问题分析与解决课件.pptVIP

2.结构细化的呈现工具：鱼骨图 写出问题，并画出一条水平线做为鱼的脊柱 依次分类，层级递减 画出最有可能的原因 鱼骨图案例 考核对象差异 指标积分合理性 明细指标公平性的要因 权重设置的依据 可调整性 老员工 业务拓展阶段要求 指标权重 指标项目设置 基本客户维护 完成难易程度 新拓展业务 具有优势业务 行际间差异 监管要求 不具有优势业务 ？ ？ 新员工 业务能力强 业务能力弱 业务拓展时机不对 业务营销进度不匹配 外部因素影响 权重划分 积分的依据 积分的调整性 积分配比 积分的计量过程及范围 3.内部归因：与人相关的归因法则 借口 原因 理由 影响圈与关注圈 关切范围 影响范围 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。 4.选择重点的管理工具--帕累托原则 20%的产品 80%的利润 产品数目/百分比 利润百分比 1879年，意大利经济学家维弗雷多·帕雷托(Villefredo Pareto)提出：社会财富的80%是掌握在20%的人手中，而余下的80%的人只占有20%的财富。渐渐地，这种“关键的少数（vital few）和次要的多数（trivial many）”的理论，被广为应用在社会学和经济学中，并被称之为Pareto原则（Pareto Principle）。 总结：第二步：要因分析 　列举要素 1 　结构细化