《超级珍贵：美世为奥迪做的：能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案(2008年)》-77页.课件.ppt

美世建议为维修技师设立五级的专业序列 ? ? 根据维修人员的能力和技能水平，建 议在奥迪经销商的服务人员中建立一 个五级的专业序列，分别为： – 首席维修技师 – 主任维修技师 – 高级维修技师 – 技师 – 助理技师 – （徒工不进入专业序列的评定） 每个员工专业序列等级的获得，均需 要经过评定获得 专业序列 首席维修技师 主任维修技师 高级维修技师 技师 助理技师 32 精品 维修技师专业序列等级的主要特征 ? 缺乏汽车维修经验，处于汽车维修的入门学习阶段 ? 至少需要6个月以上的徒工经验，才可以进入助理技师的专业等级评定 ? 对汽车维修所需的工作知识有初步的了解 ? 具备至少6个月以上的汽车维修经验，能够进行接车的初步诊断，并能够解决 初步的汽车维修问题 ? 需要在主任技师或高级技师的指导下开展工作 ? 掌握基本的汽车维修技能及相关知识 ? 能够独立处理解决一些普通的汽车维修问题 ? 需要在主任技师或高级技师的指导下开展工作 ? 需要具备1年以上的汽车维修经验（参照值） 33 徒工 （不进入专业序列） 助理技师 技师 0 1 2 服务人员主要特征 专业序列等级 精品 维修技师专业序列等级的主要特征 高级维修技师 主任维修技师 首席维修技师 ? 具备基本的管理技能，能够领导一个维修小组并协调好工作 ? 需要具备2年以上的汽车维修经验（参照值） ? 作为公司内部在汽车维修方面的资深专家 ? 在多个不同的能力、技能和知识领域具有深入的知识 ? 能够向普通服务人员提供多方面的指导 ? 能够带领本小组解决本领域复杂而困难的问题，并能够协调其他小组的资源 ? 需具备3－5年以上的汽车维修经验（参照值） ? 作为公司内部在汽车维修方面最高水平的专家，可以被认为是代表整个经销商 网络的高标准水平 ? 在汽车维修、问题诊断、产品知识、汽车理论、汽车英语、专业工具及电脑操 作等方面，均具有广泛而深入的知识 ? 能够全面的针对所有维修技师的能力和技能方面提供指导 ? 能够领导解决重大疑难的维修问题 ? 能够开发和指引本经销商在维修领域的技术发展方向 ? 需具备6-7年以上的汽车维修经验（参照值） 34 3 4 5 服务人员主要特征 ? 能够独立解决较为复杂的汽车维修问题 专业序列等级 精品 销售部和服务部其他人员进入专业序列的解决办法 ? ? ? ? ? ? 销售总监和服务总监无须参加专业序列的评价 销售经理可以参加销售顾问序列的专业等级评定 服务经理可以参加服务顾问序列的专业等级评定 技术经理可以参加维修技师序列的专业等级评定 备件、附件、精品等销售人员，建议参加销售序列的专业等级评定 其他人员（如索赔员、工具资料管理员等），可以自行选择参加任一专业序列的评 定，也可以不参加 35 精品 其他部门人员的职业生涯方案解决办法 ? ? ? ? 其他部门人员不采用专业序列方案 直接采用针对每个岗位的人岗匹配方案 评价方法和流程同销售人员和服务人员的方法和流程 对于这部分人员的职业生涯发展可以考虑采用相近岗位的岗位轮换或是晋升 – 如出纳岗人岗匹配率超过110％的，可以用会计岗位要求对其进行匹配，看其 匹配度，作为晋升或岗位轮换的参考。 36 精品 37 主要内容 ? ? ? ? 方案开发的方法及过程介绍 能力模型的构建 职业生涯方案 人岗匹配方案 精品 对销售人员/服务人员的专业序列等级评定将通过人岗匹配的工作进 行，其他部门人员的轮换和晋升也通过人岗匹配的工作进行 ? ? ? 人岗匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等级对员工 的要求进行比较的过程 人岗匹配的比率通常可以被看作是员工个人对该等级的胜任程度。如果某员工 的人岗匹配率是100%，则可以被认为是正好完全符合该等级的要求 美世建议在对员工进行人岗匹配时，从三个方面进行考核： – 价值观：指对于担任该岗位而言，必须具备的核心价值观 – 行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的行为能 力 – 知识技能：指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知识和技 能