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房地产行业销售工作总结 　　1.基本动作　　⑴第一个房地产销售流程就是接听电话，听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。　　⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。　　⑶在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。　　⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。　　⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。　　2、注意事项。　　⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。　　⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。　　⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。　　3.来电统一说辞　　(1)、先主动问候“您好！****”　　(2)、客户问：你们这边价格多少？答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。　　(3)、客户问楼盘在什么地方？答：本楼盘在**********　　(4)、客户问：有什么样的户型？　　答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？(有的可以做简单介绍)　　(5)、客户问：楼盘具体情况？　　答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全(热水器，卫生洁具，地板，全套家具，