第六章+人际冲突+动画.pptVIP

通过讨论各种可能达成协议方案的过程。根据维斯（M.Ways）有关妥协在谈判中的作用的观点：“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 这种解决冲突的管理方式适用于一下情况： （1） 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。 （2） 达成的协议不止一个。 （四）竞争策略—强迫策略（支配） 即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益满足，而不考虑他人需求，把自己目标置于人际关系之上。强迫是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。在一般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式来解决 冲突是一种无能的表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是一方输另一方必然赢，当处理下级的冲突时，经常使用诸如降级、批评、惩罚、扣发奖金等威胁手段； 当面临和同级人员之间的冲突时，则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方，因此经常采用这种解决冲突的管理方式往往会导致负面的效果。在以下情况下，这种方式具有一定的作用： （1）必须立即采取紧急的行动。 （2）为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时 性的非常措施。 （五）合作策略—整合策略（协同） 冲突双方均能关注满足双方的需求，需求彼此都能接受的解决途径，是彼此目标