普莱德地保障消费者权益.doc免费

普萊德的保障消費者權益 第二十四條 等級：初級 資料來源：2013年企業社會責任報告書 普萊德科技以快速、積極且有效地處理客戶對市場與產品的反應，於維護消費者權益並善盡產品責任訂有明文規範，以保障消費者權益 企業概述 普萊德科技 (PLANET Technology Corporation)，自1993年成立以來，即致力於網路通訊產品的研發與行銷，藉由企業標語 Pioneer of IP Innovation ， 彰顯PLANET發展的產品與技術核心，皆以 IP (Internet Protocol) 架構為核心，成功整合語音、數據、影像，在全球網通市場上成為數位創新領航者，在國際網通專業品牌市場上與國際知名大廠同列。另外，普萊德科技以自有品牌PLANET行銷全球，提供高階、高品質及高附加價值的網路通訊全系列產品，從進軍高品質的歐洲市場為品牌鋪路，打下了高度的國際知名度，行銷網絡目前已擴及全球五大洲120餘國，與世界各地的經銷商建立綿密而長久的夥伴關係。 案例描述 普萊德科技以自有品牌PLANET行銷全球，目前已擴及全球五大洲140餘國，與世界各地的經銷商建立綿密而長久的夥伴關係。普萊德科技向來快速、積極且有效地處理客戶對市場與產品的反應，於維護消費者權益並善盡產品責任訂有明文規範，以保障消費者權益。相關說明如下： 公開產品完整資訊，銷售時提供定型化契約 普萊德科技既有產品以及新推出的產品資訊於書面型錄以及全球行銷網站完整公開，客戶可隨時查閱；銷售產品於客戶時，提供「General Terms of Sales 銷售一般條款」，訂立雙方交易協議、價格、付款方式、貨物運送、產品抱怨處理、保固等資訊。 全球企業網站上設置 Partner Area，協助經銷商在地行銷 全球經銷商可登入，使用產品推廣與教育訓練的相關資源，加速經銷商在地行銷普萊德科技產品和解決方案的廣度與深度。 產品功能說明書及包裝盒載明產品之綠能設計與符合環保之相關認證與規範 全球企業網站上設有 客戶服務信箱 與 技術諮詢服務 業務單位與技術工程師須於24小時內即時回覆客戶問題。 透過Skype、Facebook專頁、國際專業科技網站等多元溝通管道，即時回覆客戶提問。 提供完整售後服務 本公司訂有「Warranty Policy」，提供全球經銷商於產品退換、維修、回收的處理。 設立顧客投訴管道，並建立消費賠償申請程序 本公司訂有「客戶抱怨處理辦法」，明載客戶投訴管道及處理程序。 定期舉辦顧客滿意度調查，並做為內部考核指標 本公司訂有「客戶滿意度調查辦法」，明載每年舉辦一次客戶滿意度調查，調查結果並列入相關執行部門之績效考核項目之ㄧ，在2013年8月進行的顧客滿意度調查中，本公司獲致高達100%的整體滿意度。另外，對於平時反應意見的客戶亦於24小時內回應，追蹤其關心的面向，積極尋求改善。