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7.预防问题 * F. 精益、6δ 精益：减少浪费 6δ：减少波动 7.预防问题 现金流 不乱花 提速 投机 信息化 人 流程标准化 供应商辅导 不良 流程中的浪费 （要花） 库存固定资产 （多花） （少花） （减少） （不花） （聚焦） （少花） （减少） （ABC/VA/目视化） 一个错误掩盖一堆错误 智慧的浪费是最大的浪费 投资（HRM） （知识管理） 固化重复 按规定做事 系统逻辑关系 数字说话 （防呆/VE/IE） 科学精神 事后分析总结固化（分析工具/ISO9000） 过程控制（SPC/看板/目视化） 预防（FMEA/APQP/QC工程图/DOE/防呆） 共赢合作 （供应商管理） 精益 5S 8.持续改善 * 改善！ 持续改善! 持续发展的基础！ 8.持续改善 * 为什么持续改善不持续?！ 8.持续改善 * 改善的 障碍 念旧的困扰 缺少问题意识 缺乏对改善的认识 缺乏改善的技巧 因为反对人而反对事 阴影的困扰 安于现状 8.持续改善 　（前提）认识高度、目标明确 （基础）自我改善 （路径）指导下属提升 （关键）过程控制 （动力）员工在过程中受益 （目的）自主改善 * 持续改善的阶梯 8.持续改善 视而不见 行而不达 知而不行 知行合一 坚持不懈 8.持续改善 人员 激励 协调 持续改善 有效指导 目标 团队文化 小 结 1、工作改善的重要性 2、认识问题 3、问题描述 4、问对问题 5、工作改善的四个阶段 6、流程分析 7、预防问题 8、持续改善 * 六、领导能力与工作关系 1、了解员工 2、有效激励 3、工作关系问题的处理 4、信息传递 * 良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情 工作关系 － － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响． 问题的类型 尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时） 感觉到 找上门来 自己跳进去 预想到的 困难度 问题发生类型图 1.了解员工 改善人际关系的基本要决基础 ——了解你的员工 * * 我们了解员工的方式有哪些？ 1.了解员工 人事档案 性格／爱好／特长／思维方式 价值取向／积极性 技能 大事记录（好事／坏事／缺勤） * 团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格 人员动态管理 我们要了解员工哪些方面的动态 培训周期长 难招聘 无准备 影响大 刺头 界定关键岗位员工 * 改善人际关系的基本要诀 ⑴ 事先决定希望对方应如何做 ⑵ 指导对方使其能做得更好 1.工作情形应告知 ⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作 或行为 ⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则 2.赞赏表现优异者 ⑴ 如果可能应将理由告诉他 ⑵ 设法使下属接受变更 3.涉及切身利益的变更 事先通知 ⑴ 发掘下属潜在的能力 ⑵ 不要给下属的发展设置障碍 4.发挥其能，激励其志 改善人 际关系 2.有效激励 * 双因素理论 * 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 马斯洛的需求层次论 * 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要 尊重需要 自我实现 激励的基本原则 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚 * * 我们需要掌握哪些激励方式？ 常见的激励方式 □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 * 3.工作关系问题的处理 A与B的矛盾如何处理? * 4.信息传递 * 　98%的矛盾来自于误会！！ 5.工作改善的四个阶段 * ⑴ 完全按照现行的工作方法，将工 作的全部细目记录下来 ⑵ 把分解出的细目列举出来 1.工作分解 ⑴ 自问下列事项（5W1H） what/why/who/when/where/how ⑵ 下列事项也应一并自我核检： 材料、机器、设备、工具、设计、 配置、动作、安全、整理整顿 2.就每个细目作核检 ⑴ 删除不必要的细目 ⑵ 尽量将细目加以合并 ⑶ 重组细目改善的顺序 ⑷ 简化必要的细目 ⑸ 借助他人的意见 ⑹ 将新方法的细目记录下来 3.展开新方法