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阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则
阿里巴巴员工考核办法规定:
一、员工考核原则
one over one plus HR
相对公平性
延续性和完整性(在经理离开时留记录)
奖励及处分的依据
保密原则
二、奖励形式
加薪
股票期权
奖金
培训机会
新的工作机会
三、价值观准则
指导所有阿里人的工作行为
阿里职业精神
四、价值观评分规则
如果不能达到 1 分的标准,允许以 0 分表示
只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低
到高逐项判断
小数点后可以出现 0.5 分
如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分(含)以上,经理必须注
明事由
五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”
Customer First
1 分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
2 分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3 分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4 分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意
5 分:具有超前服务意识,防患于未然
Teamwork
1 分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2 分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题
3 分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有
异议,必须从行动上完全予以支持
4 分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
5 分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围
Teach Learn
1 分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能
2 分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能
3 分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验
4 分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评
5 分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评
Quality
1 分:没有因工作失职而造成的重复错误
2 分:始终保持认真负责的工作态度
3 分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
4 分:用较小的投入获得较大的工作成果
5 分:不断突破过去的最好表现
Simplicity
1 分:诚实正直
2 分:遵循必要的工作流程
3 分:表达与工作有关的观点时,直言有讳
4 分:做事情充分体现以结果为导向
5 分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简
Passion
1 分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
2 分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失
3 分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩
4 分:碰到困难和挫折的时候不退缩
5 分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功
Open
1 分:能进行必要的工作交流
2 分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提
出相应建议
3 分:在交流中能认真倾听别人的观点, 即使是不同观点, 也能抱着 “有则改之、
无则加勉”的态度虚心听取
4 分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见
5 分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点
Innovation
1 分:适应工作环境的变化,并付诸行动
2 分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升
3 分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中
4 分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效
5 分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高
Focus
1 分: 上班时间只做与工作有关的事情
2 分:能按
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