商务礼仪标准与规范幻灯片.pptx

商务礼仪标准与规范;;基本礼仪规范;二、着装 工作场所应着职业装， 着装整洁、大方、得体。 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;男士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;女士正装穿着 ;三、鞠躬礼仪 ;四、仪态礼仪 ;四、仪态礼仪 ;坐姿腿部变化;行姿 1．男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信； 2．女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。;手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。 ;引领 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。;;;二、名片礼仪 ;如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把尖端对向自己，使对方容易接到。 ;1．客人告辞时，应起身与客人握手道别，送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“再见”、“谢谢您的光临”等等； 2．一般应陪同送至本公司楼下或大门口，微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间，待客人远去后再回公司。 ;