培训管理及人力资源管理之三.ppt

* * Status regarding staff nominations: New nominations (Elizabeth von Werra, L. Honisch Honisch) Further planned nominations and potential ad interim solutions as of 1 February 2007 onwards Other important personnel remarks especially regarding the current management team * * * Rationale of Governance all * * * * * * * * * * * 培训管理及人力资源管理(之三) 王路伟 凯捷咨询 副总监 * 国外银行业人力资源与培训管理实践 * 背景和目标 关键变革 总结与经验 案例研究：UBS全球学习和发展转型 * UBS 全球财富管理和业务银行背景 * Source: UBS Homepage UBS关键指标 财富管理－为高端客户提供专业服务 业务银行－瑞士，为瑞士的企业用户提供服务 员工数: 44,612 营业收入: 19,238 m CHF 市场份额: 3.5% UBS 组织机构 全球资产管理 业务银行 产品和服务 CFO WM 国际 COO 市场战略和调查 CEO 学习和发展 社团中心 全球 WMBB 投资银行 集团行政中心 WM美国 WM 瑞士 UBS 简介 * UBS 2010发展战略 在现有业务领域扩展市场份额 在品质和创新上持续发展 将业务扩展到更多的国家和地区 在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位 为股东提供两位数的EPS增长 市场 / 业务挑战* 全球化 – 更关注于国际性客户、团队、产品和市场 聚焦于新兴市场 – 确保有质量的增长 客户需要更高的金融咨询质量 在未来10年中，UBS需要有效地发展以适应市场的挑战 * Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2006 关键挑战 “我们希望能被看作是拥有最高等的教育和培训标准的公司。 这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。” – Marcel Rohner, 2006年3月15日. * 公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式 学习的途径 内部知识的使用 关键角色发展路径生命周期 外部认可 UBS 客户经验教育 实现增长目标 综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。 向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。 为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。 UBS学习与发展中心成为吸引、发展和留住人才的标志。 使UBS从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个BA保持一致。 保持对员工的吸引力 通用客户经验理解 挑战 解决方案 方向 * 学习与发展中心变革趋势 在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。 定义和统一专家的参与,建立专家网络。 定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。 建立 UBS 客户经营学习解决方案 构建可靠的学习途径/课程架构以及特定的发展途径 为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序 UBS 学习与发展中心 根据“客户经验”, “领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义和实施战略联盟服务提供 建立LDC 业务模型: 定义和实施新的LDC功能，流程，角色和责任 建立一套有效的合作伙伴关系管理 定义全球培训中心架构 学习和发展中心 客户经验 / 课程 学习影响 * 背景和目标 关键变革 总结与经验 案例研究：UBS全球学习和发展转型 * 覆盖了四个方面的全面学习与发展转型 服务交付: 业务部门合作伙伴网络 学习与发展中心 培训内容组合及生命周期管理 培训流程与关键指标 2 3 4 1 Program Lifecycle 组织、管控、角色与职责 2 4 3 1 Intranet E - Mail Phone Fax Single point - of - entry Internal Customers From 15 - 25% From 50 - 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self - service solutions (e.g. MIS, STEP, Vendor Information Sys