【2019年整理】第二章服务营销的核心理念和服务营销管理过程.pptVIP

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2019-07-04 发布于四川
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第二章服务营销的核心理念和;第一节顾客满意理念一、顾;一、顾客满意与顾客忠诚 1．顾;1．顾客满意的含义满意是指一个;2、顾客满意的构成个人层面理解;3．顾客忠诚顾客在持续消费过程;4．顾客满意与顾客忠诚的关系顾;二、顾客满意度的测量办法和 ;1．顾客满意度测量办法（1）建;2．顾客满意度衡量标准顾客满意;第二节关系营销理念一、关;一、关系营销的内涵（1）关系营;一、关系营销的内涵（2）小大市;二、企业与顾客的关系类型（1）;二、企业与顾客的关系类型（2）;三、关系营销的市场领域顾客市场;四、关系营销的实施步骤筛选并找;第三节超值服务理念一、顾客;顾客让渡价值顾客让渡价值是顾客;让渡价值图顾客让渡价值总顾客价;超值服务向消费者提供更多的顾;第四节服务营销一、服务营;一、服务营销组合产品价格渠道促;二、服务营销整合外部市场营??、;三、服务营销系统（1） ;三、服务营销系统（2）服务运营;三、服务营销系统（3）服务运营;第五节服务营销管理过程;三、服务营销环境评估机会—威胁;SWTO分析方法外部环境分析优;战略选择 SO STW