01走进英菲尼迪5.10.pptVIP

提问： 你如何才能影响我们的客户服务? 征求几个答案。 理想答案（NSC 海外公司和销售受众）： 我能够将每位客户当作贵宾对待，预估并满足他或她的需求。 我能够让客户获得自我价值感，而不仅仅是做成一笔商业交易。 我能够为经销商员工提供所需技能培训。 我能够发现和奖励优质客户服务。 理想答案（总部和公司受众）： 我能够为经销商员工提供所需技能培训。 我能够发现和奖励优质客户服务。 我能够按照我的内部客户希望的方式对待他们。 陈述： 我们之前用五个关键点定义了“致情致盛，完美体验”。让我们回顾一下这些关键点，然后讨论“致情致盛，完美体验”如何为客户提供高端体验。 要求各组轮流分享一个答案。 继续，直到回答完所有问题为止。 注意：前五个问题都有特定答案。后五个问题取决于每个小组的观点和经历。 Infiniti 为客户提供“致情致盛，完美体验”已有多久?（自从 1989 年面世以来） 客户的“致情致盛，完美体验”何时开始?（从他们注意到 Infiniti 市场营销，或访问 Infiniti 网站，或看到一部 Infiniti 车并开始考虑购买时开始。） 我们目标客户的价值观之一是什么?（世界公民，有远见卓识并渴求知识；独立、自信、自我表现欲强；追求新奇体验；将艺术与设计融入日常生活；热爱旅行，热爱驾驶。） 哪些 Infiniti 员工有责任实践“致情致盛，完美体验”?（所有员工） 按照“致情致盛，完美体验”的要求，我们应该怎样对待客户?（当作贵宾对待） 过渡语： 很高兴听到大家都很好得掌握了今天的要点。 对大家来说，更为重要的是将这些要点应用到工作中，这样我们的所有客户都将获得“致情致盛，完美体验”。 工作生涯收获：除去金钱，就是行业里的个人口碑 每为英菲尼迪工作一天，就做好自己 过渡语： 很高兴听到大家都很好得掌握了今天的要点。 对大家来说，更为重要的是将这些要点应用到工作中，这样我们的所有客户都将获得“致情致盛，完美体验”。 目标客户类型三：韩寒 作家、车手 G系列 年轻活力 82年 注意：G系列多提一些F1红牛车队赞助的事，另外提醒学员不要局限于所列的车主类型 引发讨论，“致情致盛完美体验”是什么，什么是“致情致盛”，什么是“完美体验”？ BtoC商业模式，客户为导向，谁是客户？ 三大产业分析： 以色列农业水平是中国农业水平的255倍 制造业的核心是质量控制，ISO 第三产业——服务业，有标准吗？评价标准来自消费者，是感性的！ 我们希望通过本课程的学习，能够： 阐述“致情致盛，完美体验”的概念并说明他对Infiniti的含义 将 “致情致盛，完美体验”确立为一种思维意识。 探究可以让客户享受致情致盛，完美体验”的行为和活动 本次课程安排如下： 什么是“致情致盛，完美体验”? 为了深刻理解“致情致盛，完美体验”，我们一起回顾一下自己作为客户时的经历， 从我们亲身感受出发，你觉得我们的客户有哪些期望，“致情致盛，完美体验”如何达成并超越客户期望 “致情致盛，完美体验”与高端感受 在课程的尾声，我们将分组活动及讨论我们的工作与“致情致盛，完美体验”之间的关系 最后，期望在做的各位能梳理出你的“个人承诺”，并将其带入工作中。 Infiniti 英菲尼迪拥有一套先进独特的客户关怀理念（TOE）——“致情致盛，完美体验”，秉承这条理念，Infiniti连续多年在美国J.D. Power and Associates客户满意度（CSI）调查中摘得桂冠。 注意：讲师用经销店实际案例来讲解，多一些启发性的！ 品牌承诺是指公司在消费者心目中建立相关的独特希望。 自从 Infiniti 1989 年面世以来，“致情致盛，完美体验”已成为INFINITI的品牌承诺，这是一项在服务和资源方面前所未有的承诺。 车辆设计、市场推广、产品销售以及客户服务各个层面，你们认为应该渗透到哪个层面？ 为什么？ 要实现销售，首先应实现客户对产品及人的信任。为此，我们应该尊重客户，建立个性化的关系, 预见并满足客户潜在的需求。 “致情致盛，完美体验”正是为达成这一任务而生。 那么，你们认为可以用哪些关键词语来对“致情致盛，完美体验”进行定义或形容？ 正如大家所描述的一样，对于“致情致盛，完美体验”的定义，包含如下关键词汇：产品，独特的环境，贵宾待遇，一流服务，客户满意。 车主权益是我们工作的方向，可以展现出来的是“顶级产品”、“独特环境”、“销售服务体验” 案例：我去运通店，发现咖啡杯托盘的凹槽不在中间，这就是“美” 下面，我们将逐一了解INFINITI如何透过这些关键词汇来阐释“致情致盛，完美体验”。 讲师解释一下“TOE”的中文原意 你们认为什么才叫超级产品？ 点