实用礼仪教程 教学课件 ppt 作者 刘月荣 主编公共礼仪.ppt

管理学系 本课程学习目标 掌握礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业礼仪知识，推动事业成功 第一讲 礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼 貌的统称。 2、礼仪的分类 3、商务礼仪指 商务人员在商 务活动中应遵 循的交往艺术。 4.礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 案例:不拘小节的一口痰 中国某医疗机械厂范厂长对“大输液管”生产线行情知晓,考察缜密,决定引进美国先进的生产线,美方代表约瑟先生来华考察后,经过艰难的谈判,双方决定合作.正式签约前一天,范厂长陪同约瑟先生到车间视察.参观途中,范厂长突然觉得嗓子难受, 走到墙角吐一口痰,然后用皮鞋底使劲 擦去,地面上留下一片痰迹,又继续若 无其事地陪外商去看其他车间.第二天, 范厂长收到了约瑟先生通知中止合作 的信件.信中写道:”一个厂长的卫生习 惯可以反映一个工厂的管理素质,况且 我们生产的是用来治病的输液皮条,人 命关天……请原谅我的不辞而别”. 6. 礼仪的规则与惯例 规 则 警示牌 *女士优先 *等 距 离 *尊重隐私 *修饰避人 *“不”的惯例 引例： 五年前，海峰毕业于一所名校经济系，那时，他是个追求独特个性、充满抱负和野心的年轻人。他崇拜比尔.盖茨和斯蒂文.乔伯这两个电脑奇才，追随他们不拘一格的休闲穿衣风格，他相信“人的真正才能不在外表，而在大脑”。对那些为了寻找工作而努力妆扮自己的人，他嗤之以鼻。他认为真正珍惜人才的公司不会以外表衡量人的潜力。如果一个公司在面试时以外表论人，那这也不是他想为之效力的企业。他不仅穿着牛仔　 裤，还穿上一双落伍的“文革”时代的鸭舌 口黑布鞋，他认为自己独特的抗拒潮流又 充满判逆性格的装束，正反映自己有独特 创造性的思想和才能。 　　然而，他去外企一次次面试，却一次 次以失败结束。直到最后一次，他与同班 同学被某外企公司召去先后面试。他的同 学全副“武装”，发型整洁、面容干净，西 装革履，手中提了几个只放几页纸的公文 包，看起来已俨然是成功者的姿态， 而自己依然是“潇洒”的“盖茨”服，外加上“性格宣言”的黑布鞋。在进入面试的会议室时，看到约有五六个人，全是西服正装。他们看起来不但精明强干，而且气势压人。他那不修边幅的休闲装，显得如此与众不同、格格不入，巨大的压力和相形见绌的感觉使他恨不得找个地缝钻进去。他没有勇气再进行下去，终于放弃了面试机会。他说：“我的的自信和狂妄一时间全消失了。我明白了一个道理，我还不是比尔.盖茨。 当你的成就还不能和比尔.盖茨相比 他们不需要服从条例，他们已经创造了颠 峰。－－玛丽亚.斯波莱内（世界著名形象大师） 那些极其富有、成功和古怪的人，并不在 乎自己留给人们的形象，但我们中的大部 分人却不能不在乎外界如何看待我们。 　－－戴安娜.麦特（英国形象设计师） 第二讲 商务场合的仪容礼仪 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 1、仪表含义 某人外部轮廓.容貌.表情.举止.服饰给我们的总体印象.  2、仪表构成:3. 仪表礼仪把握的原则  4.仪表礼仪需要注意的要点 *容貌的修饰 *清洁 *不使用醒目的甲彩 *不蓄长 *美化自然 * 举止基本礼仪:美观.规范.互动 南开中学镜铭： 面必净、发必理、衣必整、纽必结； 头容正、胸容宽、肩容平、背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 颜色：宜和、宜静、宜庄。 他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都发现它是不可抗拒的。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样 得体和恰如其分。独具 魅力的体态语，帮助周 恩来塑造出一位受到普 遍欢迎的交谈伙伴、一 位杰出的演说家、一位 老练的谈判高手、一位 劝说行家这四种角色集 一身的出色形象。 站姿：站姿要挺拔----“站如松” 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、