5W1H技术及五五法.ppt

* * * * * “5W1H”技术及“五五法”应用教材 * PPT课件 (一)五五法概念 手法名称: 5 × 5W1H法又称5 × 5何法，又称质疑创意法，简称五五法。 目的: 熟习有系统的质问的技巧，以发掘出问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。 意义: 5WIH是一个探讨问题质疑的技巧，是告诉我们最好要 “问5次以上”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的 “打破砂锅问到底” 之精神。 来源: “五五法”是IE七大手法之一. * PPT课件 五五法概念 应用范围: 改善的前提---发现问题---怀疑的态度。 怀疑为改善之母， 怀疑应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。 5WIH是一种找寻问题之根源及寻求改善的系统化的质问工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。 功用:5WIH功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑的方法就可以了。 * PPT课件 找真因 Trouble发生 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 从真正的原因来采取对策,防止 再发生和制止再发生! 问题的应急处理并 非完全解决! 寻找真因,长治久安 * PPT课件 (二)如何使用“五五法”? 定义: 通过对问题反复多次的提出质疑,从而挖掘 出问题的真正根源以求改善. 常用工具: 1).“5W1H”提问技术: What(什么?)、Who(谁?)、 When(何时?)、Where(何地?)、How(如何?) 及Why(为什么?) 通常改善运用方式为: “5W2H”提问技术: What(什么事)、Why(必要性(目的))、Where(何地?(场所))、 When(何时?(顺序))、Who(谁来做?(人员))、How(如何做?(手段)) 及How much(多少钱?(成本与效益)) 2).“ECRS”四大原则: Eliminate(删除)、Combine (合并)、Rearrange(重排)、Simplify(简化) * PPT课件 反复质问5次下列的内容: 为什么(WHY?)是这样WHAT 为什么(WHY?)是这个人WHO 为什么(WHY?)是这个时候WHEN 为什么(WHY?)是这个地点WHERE 为什么(WHY?)是这个方式HOW 改善的方向:应用“ECRS”四大原则 E(删除) C(合并) R(重排) S(简化) “五五法”此称谓如何得来? * PPT课件 5W2H 　 问 题 效 果 what 什么事 为什么这样做? 作业的排除 why (目的)必要性 这项作业消失了有何影响? 作业的简化 有没有别的办法? 　 where 哪里(场所) 为什么在这里做? 　 集中一处或改变地点会怎样? 制程,步骤的变更 when 何时(顺序) 为什么这个时候做? (结合) 什么时候做才合理? (交换) who 谁来做(作业员) 为什么由他来做? 　 集中一齐做,或改变方式会怎样? 　 how 如何做(手段) 为什么这样做? 作业的简化 没有别的方法吗? 　 how much 成本 要投入多少财力做?可以更省吗? 合理化 (三)如何“提问/改善”? * PPT课件 丰田五五法发问﹕ “为什么机器停了?” “因为超负荷﹐保险丝断了。” “为什么超负荷运转?” “因为轴承部分的润滑不够。” “为什么润滑不够?” “因为润滑泵汲不上油来。” “为什么汲不上油来?” “因为油泵磨损﹐松动了。” “为什么磨损了?” “因为没有安装过滤器﹐混进了铁屑。” * PPT课件 次数 为什么 原 因 短期解决对策 1 为什么断线? 手指上的铜被蚀 刻掉了 蚀刻放板线路面向下,调整剥膜速度、剥膜喷压 2 手指上的铜为什 么被蚀刻掉? 手指压膜时产生了气泡 退洗重工 3 为什么手指压膜 时会产生气泡? 因为手指处铜 箔有皱折 采用湿膜压膜法, 填充皱折凹陷处 4 为什么手指处铜 箔有皱折? 因为手指处铜 箔太薄易造成皱折 更改流程,D/F前走一次微蚀,DES后走一次微蚀 5 为什么手指处铜 箔太薄? 因为D/F前连续走了2次微蚀,微蚀量过大造成手指处的铜箔变薄 更改流程,D/F前走一次微蚀, DES后走一次微蚀 (四)“五五法”应用案例-质量改善 (1)浮雕版手指断线 * PPT课件 次数 为什么 原 因 短期解决对策 1 为什么发生短路﹑开路这些不良 曝光室来料 PNL上附着胶 用治具除去胶附着的作 业(又发生了刮伤不良) 2