电子商务应用解决方案第八章.pptVIP

第八章  电子商务解决方案应用案例 8.1 蓝艺地毯电子商务解决方案 8.1.1 企业基本情况 黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。1987年企业负债30多万元，资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包袱沉重。企业领导深深的认识到，目前最大的问题就是企业信息渠道不畅，缺乏人才和激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。通过19年（1987-2006）的努力，企业规模扩大了485倍，经济效益提高了2996倍，成为全国纺织行业和省、市的先进企业和出口基地企业，并荣获“全国五?一劳动奖状”，同时获得黑龙江省信息化建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号 8.1.2 系统建设背景 1、应用信息技术，塑造蓝艺品牌 1)CAD技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代 2)进销存财务业务一体化进一步规范了企业的管理 3)供应链管理降低了企业的成本 4)计算机数字控制系统在生产过程中的应用 8.1.3 电子商务解决方案 1.网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素 2.快速扩大地毯销售网络的营销管理 3.利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台 4.一单到底的生产制造管理系统 8.1.4 运行效果评估 企业的信息化建设工作是企业的一项长期的发展性战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客户的满意度和市场综合竞争能力为目标，目前，企业信息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息化整体工程。 蓝艺的信息化建设真正达到了“投之以李、报之以桃”，2003年，我们历经了“伊拉克战争”、和“非典”的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了28.36%．2006年；世界石油价格不断上涨,仅腈纶原料的价格就从年初的每吨12.600元增长到现在的19.200元，然而企业的利润非但没减少，反而增加了40.9%，由于采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在06年继续保持稳定增长。 8.2 饭统网电子商务解决方案 8.2.1 一个电子商务创意的诞生 在北京，提起“饭统网”，那绝对是个热到发烫的词。每天一到吃饭时，准会有数十万双手同时键入“Fantonq．com”搜索，想要吃什么?在哪吃?怎么吃?在这里，人们只要向一个叫臧力的人打听就行了。说起来，臧力既不是餐馆老板，也不是美食家，可偏偏却对北京城大大小小的饭馆了若指掌。几年间，臧力不但成了京城鼎鼎大名的饭统网的CEO，而且也让旗下的饭统网成为了国内餐饮服务网中的大哥大！ 8.2.2 饭统网的运营过程 1.域名的策划 2.业务拓展 3.网站效果策划 4.“双轮”运作模式 8.2.3 饭统网的特色与价值 呼叫中心的特色主要包括四个方面： 第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。 第二、方便为先，提供多种预订方式。 第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。 第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫中心获得最大收益。 8.3 梅林正广和电子商务解决方案 8.3.1 企业基本情况 “梅林正广和”全称：上海梅林正广和85818网上购物销售有限公司（简称ASN）成立于1998年6月，其前身是上海拥有上百年历史的食品老厂。目前公司已经拥有超过100万的注册客户，100余家配送中心，150家连锁便利店。实行365天全天候运营，商品可在6小时内安全抵达顾客家中，并在全国15个城市建立了分公司。ASN是传统企业转型适应新经济发展的典型代表。 8.3.2 系统建设背景 1.从大桶纯净水到电话商务 网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送体系和运输体系，初步定位为给老百姓提供食品的无店铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额翻了近一番），1999年1月1日，购物电话特别号码85818开通，正广和的电话商务正式开始运作； 2.从电话商务到电子商务 考虑到我国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略—