课件：KFC内部招聘技巧培训教材.pptVIP

* 知识（技术、职务技能）从大学或工作中学习的 * 了解应聘者的工作动力—什么时候。。。满意和不满意；什么。。喜欢和不喜欢；为什么。。。满意和不满意 * 工作特色是指：发展快，有空间；团队合作；沟通能力；节奏快，辛苦；系统培训；同行业具有相当竞争力的薪资福利；国际知名品牌 * 顾客服务导向 沟通能力：在积极和消极环境中通过口头表达来影响或说服其他人，良好的倾听(根据沟通对象不同采用不同的沟通方法；倾听，表达；肢体语言） 追求卓越 团队合作：能够与他人合作，建立起高度士气和对目标的集体决心。（以团队目标为导向，可牺牲自已；乐于助人；乐于分享，吸取经验；积极参与团队合作 组织能力：能够阻止和计划人员或任务，指定具有现实意义的行动计划。（对工作目标完成时间，可利用的资源充分了解和掌握；住主要矛盾的主要方向，针对问题的关键制订行动；根据人员不同特质合理安排工作；适时给予追踪并辅导评估） 领导能力：能够影响别人的行动和意见所需的方向发展，在领导别人向目标前进时能表现出判断力。 评估技巧—面试评估系统 5—极好，可接受（远超出职位要求） 4---很好，可以接受（超出职位要求） 3---可以接受（符合职位要求） 2---不可以接受（未达到职位要求） 1---极不可以接受（远没有达到要求） 备注： N—没有机会观察或无法评分 W---没有足够资料 5H---评分太高 内容提要 招募概述 面试系统 行为面试 面试技巧 评估技巧 如何招募合格的见习助理 MT的职位要求 MT的招募与其他职位有何不同 面试流程 面试评估 如何招募到合格的餐厅见习助理 21--28岁以上（明确条件） 大专以上学历（明确条件） 对服务行业充满热情,吃苦耐劳（模糊条件） 能适应倒班的工作方式和快捷的工作节奏（模糊条件） 有良好的沟通能力和容易接近的亲和力（模糊条件） 餐厅见习助理的职位说明 大专以上学历（明确条件） 二年以上外企人力资源招募工作经验（明确条件） 熟悉国家和当地的劳动用工的法律法规（明确条件） 熟练使用办公软件（较为明确的条件） 良好的沟通协调能力（模糊条件） 能适应较大的工作方式压力（模糊条件） 招募主任的职位说明 候选人群的不同 注重的是人选的相关潜质，而不是人选已具备的经验 年轻的候选人群所提供的可判断的事实依据较少 面试的挑战在于 没有足够现成的相关经验提供给面试者做判断 年轻候选者择业观念、思维方式变化很快，增加判断难度 MT招募的特殊性 原则:为了保证符合条件的服务组员工能得到更好的发 展,服务组员工可以经RGM推荐进入见助招募程序 条件:大专及以上学历的服务组员工、在餐厅有持续稳 定的工作表现。 程序:RGM推荐或员工自行申请--AM、人事部初试（与外 招的同时面试)--DM复试（不需要进行OJE） 方法:推荐时附员工个人资料、填写《内部招募推荐表》 餐厅见习助理内部招募流程 餐厅见习助理招募流程 目的 减少个人的偏好对招募结果的影响，以录用真正合适的人 存在的挑战 如果每一轮面试者的评估标准不统一，将大大降低招募的成功率 影响 不能满足营运对人员的需求 增加招募的成本 餐厅见习助理招募流程 顾客服务导向 团结合作 沟通能力 追求卓越 组织能力 　　 需要考查维度 需考虑的重要因素 还需考虑的因素 外表、亲和力 职业规划 体质 Clip “X” to review our interview checklist 双击“X”回顾我们的面试评估表 招募见习助理 面试评估表 招募校园MT的 面试评估表（HR) 招募见习助理的 面试评估表说明 面试评估标准 招募校园MT的 面试评估表（AM) 招募校园MT的 面试评估表（DM) OJE评估表 招募校园MT的 评估项目 角色演练 结束语 If you want to plan for a year, plant corn. If you want to plan for 3 years, plant a tree. But if you want to plan for 10 years, plant people. Any questions? THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 《以胜任能力为标准的招聘与面试技巧》 * 请大家用5分钟的时间写出各组在招募中遇到哪些问题？海报纸上 * 我们面试者究竟要对求职者说些什么，如何提问才能让你在短时间内迅速把握求职者真实情况而不被表象所迷惑？ 我要在有限的时间内充分了解对方，发现对方的能力，发现对方的潜力， * 如果聘用一般水不的人，进公司再训练高水不的员工，消耗时间，落后于竞争对手；如果雇佣