汽车服务企业管理.pptxVIP

汽车服务企业管理（第二版）;第一章 汽车服务企业管理概述;1 服务企业管理的任务： 合理组织生产经营活动 有效地利用人力、物力、财力、等各种资源 促进技术进步 加强职工教育，开发人力资源 协调内外关系，增强企业的环境适应性 ;2 服务企业管理的职能： 计划职能 组织职能 领导职能 激励职能 控制职能 协调职能 创新职能 ;1.1.2企业管理的素质要求;2 企业管理者的素质要求具体体现在： 企业管理者的品德素质 企业管理者的知识素质（1.专业基础知识 2.专业知识 3.经济学和法律学知识） 企业管理者的能力素质（1.决策能力 2.组织能力 3.控制能力） 企业管理者的身体、心里素质 ;1.2 服务企业的管理素质;1.2 管理的内涵： 管理是任何组织或集体劳动所必需的活动 管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源 管理是为了组织或集体的目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程 管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导和控制。 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标 管理的主体为管理者。虽然管理者行驶管理职能要受到诸多问题的影响，但管理者的素质与组织的运行效率有着密切的关系 ;2 管理的属性： 管理的自然属性（也称管理的生产力属性） 管理的社会属性 ;3.1 人力资源的含义： 一般的人力资源 特殊的人力资源 ;3.2 人力资源的特点： 不可剥夺性 生物性 主观能动性 时效性 失效性 知识性和智力性 开发的持续性 再生性 双重性 ;4. 汽车服务企业人力资源开发与管理的特征 地位具有战略特性 主体具有多方性 内容具有广泛性 对象具有目的性 手段具有人道性 ;1.2.2 市场信息;2 汽车服务市场信息的分类： 服务市场信息开发 服务消费者需求信息 服务市场竞争信息 服务市场信息评价(真实性、适用性、经济性) ;1.2.3 资金与技术;2.1 汽车服务企业技术管理的主要内容： 科研与技术开发管理 机具设备管理 基本技术管理 维护技术管理 ;2.2 汽车服务企业技术管理的任务： 开发新技术、应用新技术、发展新市场 ???高技术水平，建立企业核心竞争力 为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。 ;1.2.4 设备与配件;2 科学的配件管理是解决效益与库存矛盾的关键 零配件部门的岗位设置 零配件部门的管理职责 ;1 本章知识点：请参考课本P20-P21（1-14）;THANKYOU