课件：乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册.ppt

* 导购基本知识 与顾客沟通四大特点 随时性 我们与顾客随时都在沟通 双向性 我们要收集信息又要反馈给顾客信息 情绪性 信息会受到传递方式的影响 互赖性 沟通的结果是由双方来决定的 * 导购基本知识 推销产品先推销自己 心理准备——导购员的心理调整 热诚 微笑 心胸要宽阔 对待顾客要一视同仁 站在顾客的立场上思考问题 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 导购基本知识 行动准备——导购员的职业仪表 着装及妆容修饰 正确的基本动作 举止 7大基本用语 表情状态 目光 * 导购基本知识 与顾客间的最佳空间距离 导购良好的心态 拥有特长的导购员: 有一定阅历的导购员 性能开朗、活泼的导购员 思维清晰、反应敏捷的导购员 掌握产品知识的导购员 忠厚老实、乐于助人的导购员 * 导购基本知识 导购员需了解、掌握的知识 FAB手册 FUNCTION 因特点而带来的功能 ADVANTAGE 这些功能的优点 BENEFITS 这些优点带来的利益 * 导购基本知识 顾问式导购 * 导购基本知识 顾问式导购员的三个角色 专家角色 朋友角色 组织者角色 * 第三 篇 箭牌产品卖点 * 导购基本知识 销售中的困难 -????????? 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 -????????? 人的记忆力有限 -????????? 对于重点的强调不足或条理不清楚 -????????? 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 -????????? 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 -????????? 准备不足，没有慎重思考就发表意见 -????????? 失去耐心，造成争执 -????????? 时间不足 -????????? 情绪不好 -????????? 判断错误 -????????? 语言不通 * 箭牌产品卖点 选择陶瓷洁具的应注意的问题 从看、摸、听选择陶瓷类洁具，重要的参考指标是釉面光洁度、亮度和陶瓷的吸水率。　　一看：光洁度高的产品，颜色纯正，不易挂脏积垢，易清洁，自洁性好。判定时可选择在较强光线下，从侧面仔细观察产品表面的反光，以表面没有细小砂眼和麻点，或砂眼和麻点很少的为好。亮度指标高的产品采用了高质量的釉面材料和非常好的施釉工艺，对光的反射性好，均匀，从而使视觉效果好，显得产品档次高。　　　　。　　 * 箭牌产品卖点 二摸：选择时可用手在表面轻轻抚摸，感觉非常平整细腻的为好。还可以摸到背面，感觉有“砂砂”的细微摩擦感为好。 * 箭牌产品卖点 三听：还可以用手敲击陶瓷表面，一般好的陶瓷材质被敲击发出的声音是比较清脆的。 四比较：选择时还可将不同品牌的产品放在一起从以上几个方面进行对比观察，也使您很容易判断出高质量的产品 * 箭牌产品卖点 另外吸水率指标是指陶瓷产品对水有一定的吸附渗透能力，吸水率越低的产品越好。水如果被吸进陶瓷后，陶瓷会产生一定的膨胀，容易使陶瓷表面的釉面因膨胀而龟裂。尤其对于坐厕，吸水率高的产品，容易将水中的脏物和异味吸入陶瓷，使用久后，就会产生无法去除的异味。 * 箭牌产品卖点 1、陶瓷洁具 （1）原料、工艺 采用优质的粘土，与优质的天然矿物原料经过混磨，颗粒细小，采用细小，采用外国先进的成型工艺成型，坯体密度高、强度大，再通过100多米长的隧道窑，1268℃高温烧成，烧成周期达18小时，使产品吸水率低于0.2%，达到玻化瓷的标准，膨胀系数小，绝不会因天气、温度等环境变化使产品产生后期龟裂，而潮州产品烧成温度约800℃，最高也就1000℃，吸水率较高，容易产生黑斑，坯体不够致密。极强的化学抵抗力，不含对人体有害的辐射。抗菌抗污，釉面光洁均匀。 * 箭牌产品卖点 （2）釉面 箭牌陶瓷产品釉料加了进口优质硅酸锆、碳酸锶等原料，采用三次喷釉技术，经过高温烧成后，釉面平整光亮、针孔少，箭牌自洁釉自洁功能强，不易附着污垢，易清洁，完全可以与外国进口品牌相比。 （3）管道喷釉 （4）节水、静音 节水要求：6升以下（增加水箱高度，水箱加压） 座便器冲水噪音一般在55分贝，最高也才65分贝。 （5）赠送礼品 赠送三角阀、软管、密封圈。 （6）盖板、水件 盖板、水件采用优质进口ABS工程塑料，与航空飞机窗户用料相同，强度高，水件排水噪声小。 * 箭牌产品卖点 产品优势、利益 1、节水概念，3、6升冲水，3升可达6升效果 2、环保概念，自洁 3、自带水源隔离装置，不污染水源 4、安装方便，不需要加水泥，易于拆换 5、包安装包调试，还可以现场试水 6、很少有凹凸，不易黏附污垢，为霉菌繁殖提供营养 ? * 箭牌产品卖点 7、不产生黑斑 8、出水口均匀分布，能使内表面能全部冲洗，易清洁 9、加大型虹吸，喷射口冲洗水十足 10、加大管径，