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* * * * 角色扮演法 角色扮演法即预设某一背景或状况，要求学员扮演某一个或不同的角色，通过再现或模拟真实场景，以强化或体验所学的技能。 角色扮演法的种类 单一式角色扮演 轮番上阵式角色扮演 反串式角色扮演 分组式角色扮演 角色扮演法的适用场合 人际关系及沟通技能 管理技能 销售技能 其他具有技能应用的场景式再现 角色扮演的优点 学员高度参与 通过演练增强自信 换位思考，体谅别人的立场 激发各种解决问题的方案 角色扮演的缺点 场景的再现可能不够自然、逼真 可能太拘泥于细节而忽略了要演练的技能 可能陷入争论场面而不易控制 角色扮演法的运用 设计角色扮演情景 准备所需设备或材料 分派角色，解释要求 说明观察员的责任 确认理解后开始准备 进行角色演练 其它学员和培训师给与反馈 案例分析法 案例分析法即通过对所提供的情景中事件的研讨， 练习和提高学员运用理论解决实际问题的能力。 案例分析法的特点 案例分析是对知识或技能的理解和运用 所有学员都是参与者 形成解决方案的过程十分重要 案例分析法 ≠举例说明 案例的选取 事件中隐含的问题具有典型性 案例中含有一定的矛盾、冲突和疑难 事件解决方案的不唯一性 案例分析法的运用要领 知识或经验准备 选择案例 案例分析前的准备 方案研讨或辩论 案例总结 游戏活动法 游戏的用途/好处 让学员放松、活跃气氛 让学员更有活力地投入