发现问题解决问题的方法剖析.pptVIP

1.明确问题 没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 －将模糊的问题意识明确化－ 问题 差距在于 是否能够为目的达成作出贡献 理想的状态是？ 可视化 真正的目的 贡献 理想状态 现状 通过工作，有效的减少设备故障的发生，提高设备可动率。 【真正目的】 【理想状态】 【现状】 【问题】 废料输送线故障率控制在1%以内 2006年冲压车间废料输送线故障率平均为3.42%。 废料输送线故障率超过1%。 1.明确问题 《冲压车间废料输送线故障率递减》 2.分解问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 再分解 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、决定优先顺序。 〈例〉将“废料输送线故障率超过1%”作为问题 ①将废料输送线故障按发生类型分类如下 废料输送线故障 废料堵塞 轴销断裂 轴承磨损 链体出轨 如右图①数据统计所示：“废料堵塞”故障最高 2.分解问题 2.分解问题 ⑵将废料输送线故障按发生部位分类如下： 废料输送线故障 2#3#交口 A0与2#交口 A0 1# 2# 3# A B C 如右图②数据统计所示：“2#3#交口”故障最高 “现地现物”观察过程，明确“问题点” 2.分解问题 ⑶结合数据①②，分析数据③如图所示： 2#链与3#链交口处废料堵塞故障多发，导致车间废料输送线故障率高 问题点：2#链与3#链交口处废料堵塞故障率高 做什么？ ex．将废料堵塞故障率降低 ② 到何时为止？ ex．到年底为止 多少？ ex．下降到1%以下 3.设定目标 朝着解决问题的方向努力，制定较高的目标。 较高的目标指“定量”“具体”“具有挑战性的”的目标 SMART原则 SMART原则一 S（Specific） ——明确 SMART原则二 M（Measurable）——衡量 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 SMART原则四 R（Relevant） ——实际性 SMART原则五 T（Time-based）——时限性 通过不断地追问“为什么”，以求抓住问题的根本原因。 追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。 不断追问为什么 要着手的问题点 根本原因 对策 要因 要因 要因 要因 为什么 ？ （ 假设原因 ） 当事实明确因果关系 不存在时，就放弃继续 询问 “ 为什么 ” 4.把握真因 寻找要因分析的切入点 人、物品、资金、信息 QCD（Quality：质量，Cost：成本，Delivery：交货期） ４M1E（Man：人、Machine：设备、Material：材料 Method：方法、Environment：环境） 人的能力（思想?技术?体能） 尽量避免“不经过慎重思考就立刻下结论” 要时刻有“还有没有其他原因”的意识 自己亲自确认 4.把握真因 例 废料堵塞，那么我们可以从什么样的切入点去考虑分析呢？ 4.把握真因 ◆追究真因的5个注意点总结 ①不把现象当真因②基于问题的事实，不把问题扩大化③现地、现物、现实 ④因果关系要可逆⑤文字表现应单纯 4.把握真因 5.制定对策 固有观念的框架 本职工作的框架 对策 对策 对策 对策 对策 相关者？ 对策 真因 对策 如何解决？ 风险？ 在制定对策的时候，需要广泛地从内外寻求建设性的意见。 从“效果”“成本”“风险”等观点来商讨对策，制定实施计划。 ① 思考尽可能多的对策 ② 筛选出附加值较高的对策方案 ③ 寻求共识 ④ 制定明确具体的实施计划 从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案 带动相关者、相关部门，取得共识，制定行动计划 5.制定对策 ◆制定对策的步骤 5.制定对策 ◆制定对策 永不言败，直到最后！ 齐心协力，迅速贯彻！ 切实检查 及时报告·联络·商谈 速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。 每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。 齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 6.贯彻实施对策 7.评价结果及过程 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 截止到10月份，2#与3#废料输送线 交口处废料堵塞故障率为0。 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 顾客的视点 公司的视点 自己的视点 会写总结报告的人工作能力就好吗？