GB/T 32168-2015政务服务中心网上服务规范.pdf

ICS 01.040.03 A 12 GB 中华人民共和 国 国彖标淮 GB/T 32168—2015 政务服务中心网上服务规范 The specification for online service of administrative service centre 2015-10-12 发布 2016-05-01 实施 幅畿勰畫曹1警彎畫发布 GB/T 32168—2015 目 次 1 范围1 2 规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4 基本原则 2 4.1公开性2 4.2 安全性2 4.3 易用性2 4.4 时效性2 4.5 兼容性2 4.6 综合性2 5服务提供 3 5.1 总则 3 5.2 信息公开月長务 3 5.3 网上办理服务 3 5.4 民意互动服务 4 6服务保障 5 6.1 信息及系统安全 5 6.2数据记录管理 5 6.3提醒警示5 6.4 多渠道交互 5 6.5 CA数字认证 5 6.6电子化证照 6 6.7场景式服务 6 6.8 月艮务特殊人群 6 7 评价与改进 6 7.1 评价方式 6 7.2 评价内容6 7.3 评价结果6 7.4 持续改进6 参考文献 7 GB/T 32168—2015 -1・J —1— 刖 g 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务 服务管理办公室。 本标准主要起草人:戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚。 GB/T 32168—2015 政务服务中心网上服务规范 1范围 本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。 本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务中心 administrative service centre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 [GB/T 32170.1,定义 3.1] 3.2 进驻部门 the department into the service centre 进入政务服务中心(3.1),为自然人、法人和其他组织提供行政许可，以及其他公共服务项目的政府 部门和相关服务单位。 3.3 政务服务中心实体大厅 entity administrative service lobby 政务服务中心(3.1)现场提供各类综合