河南迪信通店面服务规范检查标准.pptx

2017年河南迪信通店面服务规范检查标准（试运行）目录Contents门店形象管理及标准员工职业形象及行为规范门店形象管理及标准一、：门店卫生规范1、门店整体干净、整洁、无卫生死角；2、户外门头需定时清洗，严禁出现胶质贴条幅，保持整体干净整洁；3、门店进门玻璃及橱窗干净、整洁、无胶质、无指纹；4、店内无杂物、废弃物堆放；5、柜台及演示台表面光洁无明显灰尘、无杂物、无明显指痕；6、柜台及演示台内部、边缘、下方无灰尘、无杂物、衬纸无破损、无胶痕；7、货品（特别是机模、陈列礼品、配件及其外包装）清洁无灰尘、陈列整齐；8、堆头、音箱、绿植、各种宣传道具（POP、X展架、大小立牌、条幅）等清洁无灰尘、无过期宣传；9、收银台、维修台、交易桌上物品摆放整齐，无明显杂乱；10、清洁工具、用品摆放整齐，放置在不显眼位置；11、办公室、库房、仓库整洁无杂物，台面各种物品摆放整齐；12、休闲区座椅及沙发卫生及杂物，应及时清理干净，相关配套设施一并保持整齐、清洁；13、店内外空调表面无明显灰尘，进出风囗无污渍，杂物等。门店形象管理及标准二、商品陈列规范(1)、《演示专区》陈列标准：1、演示专区干净整洁，无任何杂物摆放，样机必须均衡对齐陈列；2、演示样机必须定期擦除屏幕上的指纹，皮套盖保持打开状态，体验台演示机要保持开机有电并有常亮软件或者保持手机常亮；3、防盗线整齐，有序不乱；价签摆放应“机”和“签”数量一致，一机一签；4、体验台更换机型若留有黏贴痕，建议店长用酒精花露水等进行清洗。保持演示区整洁干净；5、演示台长型摆放6款机型、要有2个立牌（当期活动宣传或主推机型功能介绍）；圆形演示台摆放4款机型，中间摆放绿植；6、苹果演示台严格按照苹果标准；7、厂家演示台如有特殊要求按照厂家标准摆放。门店形象管理及标准二、商品陈列规范《演示专区》陈列标准：长型体验台门店形象管理及标准二、商品陈列规范《演示专区》陈列标准：圆型体验台门店形象管理及标准二、商品陈列规范《演示专区》陈列标准：苹果体验台门店形象管理及标准二、商品陈列规范(2)、《配件专区》陈列标准：1、配件专区要保持整洁干净，特别是挂钩上的配件实物及空盒子要求门店每天进行打扫、检查如有空缺的地方，每天进行实物补充，不得有破损、稀疏或空缺；2、配件墙上配件要求陈列丰满，每个配件墙以横六竖六进行配件陈列，且每个挂钩上陈列配件在四分之三以上（配件较少情况下，后面可以以空盒子代替）；3、配件墙陈列配件要求按种类进行陈列，如：保护类、电源类、蓝牙类等；4、配件墙配件价签要求使用公司统一制式价签； 5、配件和配件柜的价签价格要保持一致，不得出现二种价格，所有商品都必须有价格签；6、有试机组的门店，要求试机组柜台内摆放会员卡、疾速类产品，另可以组合配件套餐，提高配件配比率；7、有环岛的门店要求每个环岛自有柜台内至少陈列一节配件柜。门店形象管理及标准二、商品陈列规范《配件区》陈列标准：配件墙陈列门店形象管理及标准二、商品陈列规范：《配件区》陈列标准：配件墙陈列丰满标准门店形象管理及标准二、商品陈列规范：《配件区》陈列标准：配件柜台陈列标准门店形象管理及标准二、商品陈列规范(3)、《柜台专区》陈列标准：1、销售区：传统柜台陈列，每节柜内须陈列6-8款机型，保证丰满有致、有美感，杜绝空荡或拥挤杂乱现象；2、手机陈列展示时其下方须有机托或机盒、托衬；3、组合陈列：即手机与其配件的搭配组合陈列，在部分门店手机较少，无法按要求陈列6-8款机型，可以机器与配件进行组合陈列；4、价格签，必须一机（无论真机还是机模）一签、一件（配件）一签，一一对应。其机型功能参数内容打印或手写字体须一致，价格须用数字章盖印或者打印，机器价签使用公司统一制作（各地市自行向当地物价局进行报备）；5、价格出现调整、价签出现破损、卷边、涂改须及时更换；6、特价爆炸签、新品签、畅销品签等，应摆放突出醒目，不得破损、价格及时更换；7、爆炸价签以公司统一制作爆炸价签为主，严禁出现手写自制爆炸签；8、柜台内如陈列有托盘，以托盘上空位摆放机器数量为主；9、厂家专区以厂家标准陈列为主。门店形象管理及标准二、商品陈列规范《柜台专区》陈列标准：√门店形象管理及标准二、商品陈列规范《柜台专区》陈列标准：√门店形象管理及标准二、商品陈列规范《柜台专区》陈列标准：(机器配件组合陈列)门店形象管理及标准二、商品陈列规范《柜台专区》陈列标准：(机器配件组合陈列)门店形象管理及标准二、商品陈列规范(4)、宣传物料陈列标准：1、宣传物料应放置显眼位置，定期检查更新物料，不得有过期物料（重点检查过期物料）；2、POP海报、X展架要求挂放端正、整齐，不得有破损、卷边；3、POP吊旗须悬挂整齐，做到横平竖直、高低一致在一条线上，可用图钉或鱼线悬置，不得用胶带贴天花板或墙上；4、所有门店必须有三