应用心理学-北师大.ppt

沟通在组织中的重要作用 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。 有效沟通的障碍 过滤（filtering）：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受方更有利。（大坝建设，广告宣传） 选择性知觉（selective perception）：接受者根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择的接受信息。 （大坝建设，广告宣传） 情绪 语言（行话、人的等级、文饰等） 积极的倾听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见——松下幸之助 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧——玛利 凯 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作——William R Tracey 积极的倾听 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动和手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多少说 使听者和说者之间的角色顺利转换 测测你的倾听能力 请看一下下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否” 1.我常常试图同时听几个人的交谈 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释 3.我有时假装自己在认真听别人说话 4.我认为自己是非言语沟通方面的好手 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉 8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法 9.别人说话的同时，我也在评价他的内容 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我了解他们的观点和想法 沟通焦虑 5%-20%的人存在沟通焦虑 口头沟通或书面沟通或两者兼而有之的焦虑 沟通焦虑者会回避要求沟通的情境或要求 沟通焦虑者会歪曲对沟通的要求 乔韩窗口 自己知道的 自己不知道的 别人知道的 别人不知道的 A 公开区 B 盲目区 C 隐秘区 D 未知区 乔韩窗口理论 当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。” 当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越多，人际关系的发展越有利。 乔韩窗口理论 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且，人因此而变得更富有成效。 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 通过自我表露，人们逐渐认清自己 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受抑郁和焦虑。 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。 适宜的自我表露 表露出那些你希望别人也向你表露的讯息：自我表露是相当互动性的，所以，表露的重点要放在双方所共同所想要表露的层面。 只有在你能接受所冒的险时，才表露出较亲密的讯息：在自我坦露前，想一想你是否能承当这些风险。 渐进式地自我坦露：接受别人的自我坦露以及将自己的秘密说给别人知晓，是一样具威胁性的，要随着关系的进展而渐渐地坦露出深层的讯息。不要因此吓坏了对方，或因此让自己不安。 保留亲密与非常个人化的自我表露于稳定的关系：在亲密的关系中表露出内心的害怕、爱与深层的秘密才是适当的。? 当有回报时才继续亲密的自我表露：人们期待有对等的自我表露。?当对方明显地没有回报时，表示对方不认为你们的关系适宜作这么多的自我表露。这时，该开始省思你们的关系了，想想是否自己进展太快，而对方还没有做好准备。? 沟通的其他问题 男性和女性的沟通障碍 男性同过谈话强调地位，女性通过谈话加强联系 沟通中的文饰问题 沟通清晰性和表达准确性的平衡问题 跨文化沟通障碍 语言障碍（没有对应语言；语言内在意义不同） 认知差异 价值观差异 电子化沟通 人在群体中的表现 群体概述 为实现特点的目标，两个或两个以上相互作用、彼此依赖的个体的组合。 分类： 正式群体： 命令型群体