护士长管理能力培训学习课件.pptVIP

好学与与时俱进的能力 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。 护护士长一是掌握基础护理及专科护理理论和技术操作，二是要具备一定的教学科研能力，三是要不断更新知识结构，了解国内外护理新方向、新发展，才能适应护理学科的发展需求。 精品 善于组织 敢于管理 组织管理能力 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的有条不紊，忙而不乱 精品 善于组织 敢于管理 组织管理能力 善于安排科室重要的岗位： 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、护理文书书写能力好 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 质控小组组长：责任心强，执行力迅速，使科室护理管理工作全面落实 精品 要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真正发挥护士长的桥梁和纽带作用。 协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的人际关系中，扮演着举足轻重的角色 协调沟通能力 精品 承上启下 联系内外 主动沟通 善于表扬 协调沟通能力 对上级请示沟通： 平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中不慎出现沟通失误，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要想办法再次主动沟通 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的支持 精品 协调沟通能力 对下沟通协调 ： 做到言之有物 ，力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理，要有幽默感 对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。 承上启下联系内外 主动沟通 善于表扬 精品 协调沟通能力 如何对待不配合工作的护士： 找出她的优点和缺点 优点：肯定，表扬 缺点：指出改进缺点对她的好处，以及不配合工作对她的负面影响 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考 假如我是护士长应该怎样做? 假如我是护士，我将会有什么样看法?希望护士长怎么样做? 承上启下联系内外 主动沟通 善于表扬 精品 协调沟通能力 护患关系处理： 每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌 及时与患者沟通，尤其是急危重患者、准备手术及手术的患者、新入院患者、对护理工作及医疗工作有意见的患者，要及时沟通，想办法解决患者的问题 及时化解患者及陪护人员的不满情绪，满足病人的需求，将纠纷隐患及时处理 承上启下联系内外 主动沟通 善于表扬 精品 协调沟通能力 医护关系及护护关系处理： 作为护士长，要了解各级护士及医生性格等方面的特点，合理安排工作，恰当处理工作中的问题，减轻护士来自管理层面的压力，减少负面情绪，增加工作绩效 以人为本，充分发挥每个人的潜能，知人善用，扬长避短，让护士有成就感和满足感，提高工作效率；对工作中出现的问题勇于承担责任，用自己的行为对护士潜移默化 承上启下 联系内外 主动沟通 善于表扬 精品 不能停留在比较低级的管理阶段，改变管理方法 改变考核方法；对护士进行绩效考核 创新能力 精品 善于创新 敢担责任 创新能力 思维观念：护士长要有大胆管理的勇气，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。 管理方法：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益。善于发现问题，善于不断思考，善于想办法去解决， 精品 善于创新 敢担责任 创新能力 工作方法：护士长工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的思想。 要经常改变思维方法，当出现问题的时候，要考虑用什么方法更合理，更科学去解决，对发现的每一个问题要认真分析原因，用心去解决遇到的难题，这样才能结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，才能给患者提供高质量的护理服务。 精品 高效的执行力 执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一角，而深层原因是文化 精品 执行力缺失 为什