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管理者的观点 管理者更注重总的质量而不是某一特性，为此须根据商务需求对各个特性赋于权值。 管理者还需要从管理的准则.诸如进度拖延或成本超支，与质量的提高之间进行权衡。因为他希望以有限的成本、人力和时间使质量达到优化。 开发者的观点 符合产品规格 开发公司的观点 经济等的回报 产品的观点(软件) 中华人民共和国国家标准：GB／T16260—1996 idt ISO／IEC9126：1991 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南 功能性 可靠性 可用性 高效率 可维护性 可移植性 可扩充性 其他 系统整体的质量 系统整体的质量定义 缺陷与成本分析 质量的度量 定义 产品或服务满足规定需求的特征的总和 质量概念既是主观的， 也是客观的 达到用户的要求就是高质量的 质量是可度量的 缺陷 什么是缺陷 交付给最终用户之后发现的质量问题 缺陷的产生 设计活动引入的缺陷占过程中出现的所有缺陷数量的50%-65% 缺陷的排除 技术评审与监理可以有效发现75%的设计错误 缺陷与成本 在设计阶段改正1个货币单位 在测试之前改正6.5个货币单位 在测试时改正15个货币单位 在发布后改正60-100个货币单位 质量适度通常， 随投入的增长， 软件的缺陷会减少， 但缺陷不会总是随着投入的增加而成比例的减少， 因此， 应该确定能够接受的缺陷、成本所处的范围 缺陷与成本 成