集团公司-家庭宽带运维支撑情况介绍集团网络部.ppt

* 加强终端生命周期管理 1 加强终端入网管理 2 加强终端管控手段部署 3 加强终端质量分析评估 4 入库管理：对进入装维领域的终端全量入库，确保终端可管可控可跟踪。 放装管理：实现终端与放装工单的统一调度，确保终端的精准放装。 终端返修及状态管理：加强终端返修管理，确保终端质量评估有据可查。 从终端生命周期管控、终端入网管理、终端管理手段建设、终端质量分析评估等多个方面加强终端管理，提高终端管控能力，促进终端质量提升，确保家宽端到端业务质量和用户感知。 加强家宽终端管理，提高终端管控能力 建立终端版本管理流程，实现规范化的软件版本管理。 建立常态化的终端测试流程，开展家庭无线路由器、智能家庭网关等终端的定期质量测试。 加强终端管理手段建设部署，实现智能化终端管理能力；进一步完善机顶盒、智能家庭网关软探针部署和应用，提高终端管控能力和终端数据分析能力。 结合终端投诉、故障、返修、软探针数据等信息，加强终端质量分析，做好终端及厂商评估，为终端采购提供支撑，促进终端质量不断提升。 建立终端问题信息共享机制，推进共性问题解决。 江苏、浙江、四川等省设立综合调度支撑中心，以“集中支撑、智能调度、集中质检、质量管控、市网协同、投诉工单预处理”六大工作模块完善支撑体系 ，实现对营销、装维的“一点响应、全程支撑”，解决一线人员一点对多点的支撑困境。 集中支撑：面向一线装维、市场、渠道营