儿科优质服务规范.docVIP

儿科优质服务规范 随着人们健康意识和健康需求的不断提高, 对医疗护理质量的期望值也越来越高, 因此提供高质量的优质规范服务已成为医务工作者的重要任务之一。我们儿科可以采取的措施： 1营造温馨的住院环境 针对儿科病房的特点，根据儿童心理和行为设置独特环境, 如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花, 使用防滑地板, 温暖粉红色的墙上悬挂各种壁画, 以自然景色和可爱的卡通图片为主, 画面色彩温和宁静, 使人心情愉悦、欢快, 洋溢着天真浪漫的童趣, 被褥以温馨的天蓝色为主, 消除儿童的恐惧心理, 体现了家庭的温暖。 方便快捷的传呼设置, 随时可以得到医务人员的帮助。 2 强化职业素质, 规范医疗服务 对于患儿来讲医务人员扮演着多种角色, 母亲、 姐姐、 老师、 朋友等。 医生护士与患儿接触最多, 医生护士的一言一行、 一举一动都会给患儿及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求, 提供高效优质的服务, 对医生护士的仪容、 仪表进行明确规定, 强调语言艺术的重要性, 开展沟通、审美、礼仪培训。 要求医疗护理人员实行微笑服务的同时, 做到来有迎声, 去有送声, 治疗护理有请声, 合作有谢声, 巡视病房有问声,工作不周有歉声。 主动关心患儿，对患儿多抚触、 搂抱, 善于用玩具逗其开心, 对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求, 调节医患关系及患儿的精神和心理状态, 尽快消除陌生感