管理学教程 教学课件 ppt 作者 费湘军 主编 孟晓华 副主编第二章 管理的演进.ppt

8、?集中：集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 9、?等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。 10、秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。 11、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级， 12、人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 13、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。 14、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。 欧文在新拉纳克的管理独具特色： 。 推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示。每个工人的前面都有一块，部门主管根据工人的表现进行考核，厂长再根据部门主管的表现对部门主管进行考核。考核结果摆放在工厂里的显眼位置上，所属的员工一眼就可以看到各人木块的不同颜色。这样，每人目光一扫，就可 以知道对应的员工表现如何。刚开始实行这项制度的时候，工人表现恶劣的很多，而表现良好的却很少。但是，在众人目光的注视中和自尊心理的驱使下，表现恶劣 的次数和人数逐渐减少，而表现良好的工人却不断地增多。为了保证这种考核的公正，欧文还规定，无论是谁认为考核不公，都可以直接向他进行申诉。这种无惩罚 的人性化管理，在当时几乎是一个奇迹。同时，部门主管考核员工，经理考核部门主管，同时辅之以越级申诉制度，开创了层级管理的先河，也有利于劳资双方的平 等沟通和矛盾化解。  欧文对管理学中的贡献是：摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。 他指出：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为：关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。 戴尔·卡耐基经典语录 我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。 朝着一定目标走去是“志”,一鼓作气中途绝不停止“气”,两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。 想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。 行为胜于言论,对人微笑就是向人表明:“我喜欢你,你使我快乐，我喜欢见到你”。 世上人人都在寻找快乐,但是只有一个确实有效的方法,那就是控制你的思想,快乐不在乎外界的情况,而是依靠内心的情况。 一种简单，明显,最重要的获得好感的方法,那就是记住他人的姓名,使他人感觉对于别人很重要。 始终挑剔的人,甚至最激烈的批评者,都会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。 与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。 许多人在重组自己的偏见时，还以为自己是在思考。 （四）激励创新和变革 管理者现在面对的是正在以前所未有的速度发生变革的环境。90年代和未来成功的组织，将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够有效地发起大规模的和革命性的变革。 赫茨伯格的双因素激励理论 激励因素——使职工感到满意的、属于工作本身或工作内容方面的因素；保健因素——使职工感到不满的，属于工作环境或工作关系方面的因素。 保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 激励因素指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 麦克利兰的成就动机理论 麦克利兰提出了三种需要理论，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要： 　1．成就需要（Need for achievement）：争取成功希望做得最好的需要。 　2．权力需要（Need for Power）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。 　3．