服务区物业售后服务承诺.docVIP

售后服务承诺 尊敬的业主阁下：? 天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我公司将 “真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！至此我公司郑重承诺：? 客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。? 业务服务做到专业标准化? 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。? 保卫服务做到安全可靠化??? 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。? 其他服务做到配套完善化??? 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 具体实施承诺 一、实施时间 1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对廊沧高速木门店服务区秩序维护员、保洁服务外包服务项目实施专业化管理，综合性服务。 2、自中标之日起30天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，于2016 二、服务要求及验收 我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由中标单位负责。 三、违约责任 1、我单位按照合同约定的条件履约，绝不将中标项目转让或分包，否则，视为放弃中标资格，没收其履约保证金，造成的一切损失由我公司承担。 2、我单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够或降低服务标准，业主单位可以解除合同，我单位承担一切损失。 四、培训 如我单位中标，自中标之日起应在30天内，组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，于2016年1月28日起正式到岗上班。 五、人员配置 管理人员由公司现同类型物管项目抽调经验丰富、业务能力强、有敬业精神的骨干人员搭建主体和面向社会招聘的人员组成。 （一）、岗位设置 廊沧高速木门店服务区卫生保洁8人，秩序维护员8名，共计 16 人。 京沪高速孟村服务区卫生保洁12人，秩序维护员8名，共计 20 人。 （二）、管理服务项目 1.从业人员条件 ?1.1初中（含）以上学历； 1.2秩序维护员要求：20—50岁，身高170及以上，无纹身，身挺健康，作风正派，吃苦耐劳，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。退伍军人优先。 ?1.3保洁员要求：50岁以内，身体健康，作风正派，吃苦耐劳，有责任心，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。 2.工作位置及职责： 秩序维护员：东西两侧服务区停车广场车辆秩序维护、安全管理；工作区、生活区安全保卫。 保洁员：东西两侧服务区公共卫生间卫生清洁；东西两侧服务区公共区域及绿化带卫生清洁；宿办楼内楼道、卫生间、盥洗室、职工浴室、会议室、接待室、活动室卫生清洁。