商业银行理论与实务课件第七章 电子银行实务.pptVIP

新世纪高职高专教材编审委员会组编 第七章 电子银行实务 【学习目标】通过本章学习，了解电子银行的概念及其种类；掌握电话银行和网上银行业务申办程序和柜员实际操作流程。 【学习重点和难点】本章的重点、难点是电话银行和网上银行业务的申办程序和柜员实际操作流程。 第一节 电子银行业务概述 第二节 电话银行 第三节 网上银行 第一节 电子银行业务概述 一、电子银行的概念 二、电子银行的种类 一、电子银行的概念 电子银行是以网络为媒介，以客户自助服务为特征的，为客户提供全方位的离柜金融服务。电子银行业务具有降低经营成本；促进服务创新，发展中间业务；没有时空限制，扩大客户群体；个性化服务；吸引和保留重要价值的客户等优势。 二、电子银行的种类 （一）电话银行 （二）网上银行 （三）手机银行 （四）自助银行 第二节 电话银行 一、电话银行概述 二、电话银行业务操作实务 第二节 电话银行 一、电话银行概述 （一）电话银行的概念及特点 （二）电话银行的功能 （三）国内主要商业银行电话银行接入码 国内主要商业银行电话银行接入码 第二节 电话银行 二、电话银行业务操作实务（一）开户 （二）提供查询等服务 （三）密码挂失 （四）电话银行服务销户 第三节 网上银行 一、网上银行概述 二、网上银行业务操作实务 一、网上银行概述 （一）网上银行的概念及功能 （二）网上银行发展的原因 （三）我国网上银行 国内主要银行的网上银行信息 二、网上银行业务操作实务 （一）网上银行申请条件和申办程序 （二）商业银行柜员办理网上银行业务实际操作流程 【复习思考题】 1、什么是电子银行？电子银行有哪些种类？ 2、简述电话银行的概念及申办程序。 3、简述网上银行的概念及申办程序。 4、简述CFCA的含义。 5、简述数字证书的含义。 * * 商业银行理论与实务 大连理工大学出版社 新世纪高职高专金融保险类课程规划教材 第1章　商业银行导论 第2章　商业银行的资本业务 第3章　商业银行负债业务 第4章　商业银行资产业务 第5章　商业银行中间业务 第6章　商业银行国际业务 第7章 电子银行实务 第8章　商业银行风险防范与内部控制实务 第9章　商业银行财务报表与分析实务 * *