商务英语函电 教学课件 ppt 作者 王维平chapter 9Chapter 9参考译文及答案.docVIP

商务英语函电 商务英语函电参考译文及答案 PAGE 50 PAGE 3 Chapter 9 Learning Aims 学完本章，学生应能： 1．解释客户投诉索赔的一般原因； 2．学会如何进行投诉和索赔； 3．学会如何对投诉和索赔作出答复； 4．掌握投诉理赔信件的撰写原则、结构等有关知识； 5．熟悉一些化工产品的名称。 Background Information 在国际贸易中，一家公司向另一家公司提出投诉或索赔是很常见的。在执行合同的过程中，买卖双方都应遵守合同条款并严格履行各自的义务。任何一方如果不能严格履约，就会给另一方带来麻烦，有时还会使另一方遭受巨大损失。在这种情况下，受损失的一方有权根据合同规定要求责任方保证不再发生此类事件，这种行为叫“投诉”，或要求责任方赔偿损失，这种行为叫“索赔”。相关的信件就是投诉信或索赔信。 通常有两种情况促使买方提出投诉或索赔： 一是由于货物错发、质量不良、货物损坏、短重或迟发而引起的真正的投诉或索赔；二则是因为买方不想收到货物或找到了更低价的货源，所以吹毛求疵以此为借口解除合同。 撰写投诉索赔信件需要注意以下几点原则： ① 第一时间迅速、清楚告诉对方问题所在； ② 在信件中注明发票号、产品信息等情况，叙述问题清晰有条理； ③ 提供足够的依据； ④ 明确说明投诉或索赔想要得到的具体要求，如果未得到满意回应则礼貌地加强措辞； ⑤ 结尾语气