TS16949_系列培训教材之二--过程方法.pptVIP

过程分析 过程开发流程 市场分析 / 顾客要求（COP） 过程讨论的要求 流程是否合理？ 接口是否明确？ 交付条件（工作指标）是否确定？ 过程指标是否合理、准确？ 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） 目标的设定 生成内 部订单 查看 库存 编制采 购计划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 衡量的特性 正确性：100%（error free) 即时性：on time delivery 乌龟图案例 资 源 输 入 方 法 输 出 衡 量 指 标 执 行 者 计算机、统计技术、相关维修设备等 顾客需求、顾客反馈信息、顾客抱怨、顾客退货等 顾客反馈控制程序 不合格品控制程序 市场开发部 质量管理部 改进计划、顾客抱怨消除、退货补偿、顾客答复，顾客满意 交付产品PPM 顾客反馈24小时内答复处理 顾客投诉次数 乌龟图与流程图的结合 使用什么方法？（材料/设备） 传真——传真机 电话——电话 会议——会议场所 拜访（上门）——差旅费用 接待顾客垂询 谁进行？（能力/技能/培训） 销售