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营运整合项目推广计划 营运整合团队 2008 03 05 项目推广进度表 各事业部项目推广进展 生鲜标准项目： 调整后项目推广方案 调整后推广时间表 项目推广方式对比 针对性计划 SOL团队不同时期工作重点 有效的推广资源 * * √ 　 √ 　 顾客服务 　 √ 　 √ 有货率 　 √ √ 　 营运标准 √ 　 　 √ 生鲜标准 华北 华西 华南 华东 事业部 项目名称 提高有货率项目： 顾客服务项目： 项目推广成绩分享 引进了顾客服务的概念, 建立了全国统一的顾客服务指南 在系统中引入中收银员扫描率跟进程序 帮助哈尔滨专案有效实施，提升员工士气 神秘顾客调查分数由原来的69分达到89分 有货率在华西自91.9％ 提升至95.5％． 在系统中引入了有货率跟进程序 营运标准项目：　 建立了全国统一的生鲜指南 完成QC培训,建立了QC团队 建立了营运标准指南 成功引入了交叉陈列项目，交叉陈列的商品档期销售成长率超过1倍. 　 完成项目推广月报 完成事业部项目推广KPI跟进 完成月度检查清单 事业部项目推广最佳实践及COE 与营运整合团队沟通 在事业部内部及事业部间分享项目信息 月度项目推广会议 年度项目KPI总结报告 4月18日前各事业部召开项目推广培训会议，SOL团队为门店长及营运区管理层集中培训未推广项目 华南事业部—有货率、生鲜 华西事业部—顾客服务、生鲜 华东事业部—顾客服务、营运标准 华北事业部—有货率、营运标准 四个事业部所有SOL的同事集中在总公司 各事业部SOL同事在营运整合团队的帮助下负责各自项目的培训 重点关注：项目培训技巧、项目操作要点、项目跟进方法、项目KPI、 项目推广问题解答 提升培训员技能、技巧 培训SOL团队 SOL培训门店 SOL跟进项目 1、缺少营运整合团队的全程参与，项目推广 的影响力不足 2、各事业部SOL团队对项目的理解及培训技 巧可能存在偏差； 3、门店对同时培训的两个项目理解、执行不 到位；事业部SOL对改善计划及最佳实践分 享跟进不及时。 1、推广时间长，资源较浪费； 2、SOL团队的作用发挥受限；　 3、短时间商场改善不明显，顾客不 易感受。 机 会 点 1、充分利用现有SOL资源及对事业部状况的 了解，提升工作效率； 2、拓展SOL团队的工作能力、提升SOL团队的 综合技能、最大化发挥SOL的作用； 3、工作职责更加清晰，逐步完善培训团队。 　1、针对性强，强化了项目推广的深度； 2、时间充分，确保了项目推广的力度； 3、易于跟进项目KPI，并针对机会点及时调整、改进。 优 势 调整后计划 培训SOL SOL在区域内培训并跟进所有项目 原计划 示范店 本区域 其它区域 推广方式 分 析 优势最大化 清晰SOL团队的工作职责 为SOL团队提供更多的培训机会，提升团队培训素质，为下阶段 系统改造的培训资料制定和顺利完成各事业部门店培训作好充分 准备 帮助SOL团队更有效地跟进项目执行 机会点最小化 营运整合团队作好职责分配，有效指导、跟进各事业部项目推广 培训会议 Julia—华北事业部、华南事业部 Lara—华东事业部、华西事业部 营运整合团队有计划跟进项目月度KPI及检查清单的执行，并及时与事业 部副总沟通，争取最大支持 关注SOL团队的最佳实践及失误纠正分享 整合项目推广期 系统及门店改造期 沟通协调事业部各职能部门 确保项目顺利、有效执行 完成培训课程、制定、完善 培训资料 现场指导门店同事操作，帮 助门店制定改进计划 清晰项目KPI，帮助事业部实 现KPI 总结分享最佳实践、失误纠 正 不断提升个人及团队培训技 能、技巧 协助制定系统改造后的新的 营运程序政策及系统操作流程 协助编写新的培训资料，制定 事业部门店培训计划 完成事业部培训，考核培训效 果，保证培训合格率 参与事业部门店系统转型工 作，现场指导员工 与整合团队良好沟通、提供有 效信息 完善、归档所有培训信息，建 立好又多真正的培训学校 事业部副总充分重视 事业部所有职能部门积极配合 SOL团队 (最合适的人选） 营运整合团队及时指导、有效跟进 积极态度 自我提升 *