管理信息系统managementinformationsystem商业利益与顾客利益.ppt

系统组成和概念 系统边界（System Boundary）：定义系统范围，以便将系统与所有其他的事物区分开。 系统的分类： 不同特点来分 简单系统和复杂系统 开发系统和封闭系统 静态系统和动态系统 适应系统和非适应系统 永久系统和临时系统 可根据系统类型为组织进行分类 系统的分类和各自的特点 简单 复杂 系统内组成部分较少，元素之间的关系或相互作用简单直接 系统内由许多高度相关的相互关联的元素组成 开放 封闭 与其环境相互作用 与环境无相互作用 静态 动态 随时间没有变化 随时间快速不断地变化 适应 非适应 可根据环境地变化而改变，自动适应环境 不能随环境地变化而改变 永久 临时 在很久地时间内存在 只在短时间内存在 系统性能和标准 效率（Efficiency）：衡量系统的产生除以其消耗的指标。－相对概念 有效性（Effectiveness）：衡量系统实现其目标程度的指标。 控制（Control）：在预先规定的指标（Guideline）下，利用管理力量使系统在规定的边界内运行的能力。 复杂性（Complexity）：系统元素之间关系的复杂程度。 系统的性能标准（System Performance Standard）：系统的特定目标。 系统建模 系统建模是系统建设中的重要概念。 模型（Model）：用来模拟现实的一种抽象或者近似。 建模：用建设模型的过程来模拟实际过程。 模型的分类 叙事模型 物理模型 图示模型 数学模型 一、系统和信息系统 - 2 信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。 二、信息系统的类型 (一) 作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成： 业务处理系统(TPS) 过程控制系统 办公自动化系统 （二）管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 1946-1947 年第一台电子计算机出现 1951 年非线性规划理论建立，数学规划商业利用 1954 年目标管理提出，网络流，EDP 1958 整体规划理论 60-70 数据库技术开始发展，结构化和半结构化提出，MIS出现 1971 DSS出现 1975 OA 80-84年ES概念提出 80年代 EIS概念提出 90年代以来 SIS IDSS 概念相继提出 第五节 计算机辅助管理发展概况 计算机和人 手工处理方式－手工信息系统 计算机处理方式－计算机信息系统 计算机辅助管理的发展概况 四个阶段： 事务处理 系统综合处理 支持决策 综合集成 图解（P26表1－2） 管理信息系统的发展过程 电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data Processing System)、事务处理系统TPS(Transaction Processing System) 特点 事务性处理，局部发挥作用 目标是节省人力物力 未对管理决策直接产生影响 没有形成工程化的开发方法 管理信息系统 MIS (Management Information System 发生：理论（系统论） 技术（运筹学） 实践（数据共享，决策支持） 特点：着眼全局，对不同管理层提供准确全面信息 提供组织的管理效率 为管理决策提供支持 形成了系统的开发方法 管理信息系统的构成 作业层 知识层 管理层 战略层 服务对象 高级经理 中层经理 知识工作者/数据工人 销售/市场 制造/服务 供应/库存 财务/会计 人力资源 作业层经理 管理信息系统的构成 企业信息系统中的职能子系统及功能 职能子系统 功 能 市场/销售 订单管理、销售管理、市场分析与预测、促销管理等 财务/会计 应收账、应付账、总账等账务处理、成本控制、固定资产管理，财务分析等 制造/服务 生产计划管理、生产工艺数据管理、生产作业调度管理、质量管理、设备管理、服务管理等 供应/库存 采购台账、库存台账管理，库存控制，供应商管理等 人力资源 人事档案、工资福利、人员分析、激励管理、业绩考评 决策支