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现场人员的管理训练 光为绿色新能源有限公司 生产计划部 三个最基本的问题 这世界上最重要的人是谁？——现在在我面前的人！ 这世界上最重要的事是什么？——现在正在做的事！ 这世界上最重要的时间是什么？——此时此刻！ 关注顾客的价值 谁是我的顾客？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何才能满足这些期望？ 我怎么知道顾客满足了没有？ 顾客不满足时我如何改进？ 下一道工序是客户！ 工作的 基本问题 我的客户是？ 直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 其它 “四种人”原则 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人！ 成功与失败的现场管理者 状 况 成 功 失 败 1、对待错误 1、这是我的错！ 1、这不是我的错，是…… 2、对待成绩 2、大家努力的结果 2、都是因为我的努力 3、对待挫折 3、努力不够 3、运气不好/他们不配合 4、对待问题 4、又得到一次机会 4、找借口/逃避 5、对待工作 5、继续努力 5、已经很不错了 6、对待做事 6、为他人服务 6、出于无奈/草草了事 7、对待同事 7、看到优点 7、评头论足，尽是不足 8、对待上司 8、尊敬，帮助 8、看好看/表面一套 9、对待时间 9、珍惜 9、明天再说吧 10、对待先进 10、学习 10、排斥/找麻烦 11、对待利益 11、团队优先 11、利己主义 12、对待目标 12、树立更高目标 12、留有余