市场营销实务 教学课件 ppt 作者 李宇红 第9章.pptVIP

9.5.2 公共关系的主要内容 1.与顾客的关系 2.与供应商、分销商的关系 3.与竞争者的关系 4.与新闻媒介的关系 9.5 公共关系 9.5.1 公共关系的涵义和特点 1.公共关系的涵义 公共关系，是指社会组织运用沟通手段使自己与公众相互了解和相互适应，以争取公众的理解、支持和协作的一系列管理活动。 2.公共关系的特点 （1）从公共关系目标考查，公共关系注重长期效应 （2）从公共关系对象看，公共关系注重双向沟通 （3）从公共关系手段看，它注重间接促销 9.5.3 公共关系活动形式 1.发现和创造新闻 2.介绍情况，回答问题和发表演讲 3.参与社会活动 4.策划专门性公关活动 5.导入CIS 6．散发宣传材料 9.5.4 公共关系活动的基本程序 1.公共关系调查 2.公共关系计划制定 （1）确定目标； （2）明确公共关系主体； （3）确定目标公众； （4）设计公共关系项目方案； （5）选择公关策略的实施时机； （6）公关宣传整合； （7）经费预算。 3.公共关系实施 9.5.5 危机公关 危机是突然发生的危及组织生存和发展的严重恶性事件，各种社会组织都可能因为主观或客观因素的变故，而发生防不胜防的危机。 1.危机的特征 突发性，难以预料；破坏力强，危害造成的损失巨大。 2.企业公共关系危机分类 企业内部公共关系危机 企业外部公共关系危机 3.几种典型的企