2清醒的企业--提升工作价值的七项.ppt

提升工作价值的七项修练 无条件的负责 引言 凡人与勇士的根本差异, 在于当凡人认为所有事情都是幸与不幸, 勇士却将每件事都视为挑战. ---唐望巫士 我们这些曾被关在集中营的人会记得, 那些走过营房时安慰他人、 送出手上最后一片面包的人。 这种人也许很少，但已足以证明， 人身上的所有东西都可以被夺走，唯有一个东西例外：人类的最后自由--- 面对任何环境时，选择什么样的态度与方法。 这是心灵的自由，永远也无法被剥夺， 它使生命变得有意义、有目标。 ---维克多?弗兰克 「你迟到了！艾尔」约翰一脸嫌恶的说， 「又一次！」 约翰是艾尔最大的客户的采购副总，而且他显然不是个高兴的顾客。 「我很抱歉，约翰，我前面的会议开太久了，顾客迟到导致所有事情都被拖延了。」 艾尔的解释没能缓和约翰的情绪。 「不只是会议啊，艾尔，你的货也延迟了，我们还在等你上个礼拜就该送到的货。」 「喔！但那不是我的错！」艾尔说： 「是货运公司漏掉了，他们文书作业出状况，结果事件事都延迟了。」 「我才不管是谁的错！我们禁不起延迟，工厂急着要这些零件---你的零件！」 艾尔离开约翰的办公室时嘀咕着： 「前一个会议开过头、货运公司出错，这些都不是我的责任，他责备的问题都不是我造成的！真是不公平……」 下一次当你的同事迟到时，听听他的解释，或许，也会跟艾尔一样。你迟到的伙伴也怪罪其他的会议开太久，或是抱怨塞车；如果前一个会议准时结束或是高速公路一路畅通，那么他就会准时到。他的解释或许没错，但却无济于事。知道为什么吗？让我们先彻底了解艾尔与约翰对话所产生的效应。 首先，他们没有解决货物运送的问题，而且类似的问题在未来可能再次发生。当面对约翰的需求时，艾尔提供的解释完全解决不了的问题，而且依照他的逻辑，只要其他人让他迟到，他就会继续迟到。只要艾尔的合作厂商发生失误，艾尔的顾客就要遭受交货延迟的后果。 此外，就人际互动的层面来说，这样的对话也冲击到关系。约翰将不再信任艾尔，而艾尔也会对感到怨忿；很难想像有效的供需关系可以建立在对彼此的恼怒之上。 最后，我们可以说，约翰及艾尔谈话之后的感觉都比一开始更糟糕。双方也许都觉得压力、委曲、愤怒与忧虑，且不难想像他们会对其他人抱怨对方。 不幸的是，这样的谈话在我见过的企业、非营利组织、家庭乃至朋友关系，堪称为一种典型。当责难碰上推诿，冲突逐渐升高，人们感觉疏离时，我们如何避免这样的灾难？ 你必须无条件负起责任；你必须视自己为「参与者」，是改变现状、影响未来的重要角色。这与「受害者」的态度相反，后者被自己无法控制的因素所限制。 「参与者」在游戏之中，而且能够影响结果； 「受害者」在游戏之外，只能承受他人行动的苦果。 即使艾尔的解释是事实，也不是全部的真相。实际上，这部分的真相最微不足道、最没有建设性。他的解释使得他自己与伙伴失去了影响力，于是问题更难解决，关系难以修补，也无法保持和谐。 每个问题都有很多思考方式；有些能提升团队力量并带来成功，有些则凸显弱点导致失败；为了追求组织与个人的卓越，你必须采取第一种思考方式，避免第二种。你必须以参与者的态度面对任何情况，你必须要求自己具备面对所有状况的「回应能力」。在这一章，我将会定义何谓无条件负责，并且探讨为何它对个人、团队与组织的健全如此重要。我也会说明为什么它的好处显而易见，却受到忽视。接下来，我们从区分这两种角色开始：参与者与受害者。 回应能力 回应能力是你处理状况的能力。你可以在面对卖家的报价时，回应买或不买。可以在面对他人的抱怨时，回应倾听或争执。回应能力应该是「无条件的」，因为你的回应不是取决于外在环境或本能,边些条件或许因外在因素与内在驱使而有所不同，但你永远可以选择不回应。身为人，你是自主的个体。当你愈意识到你拥有的自主权，你的回应将更会是无条件的。 回应的能力不等同于成功的能力。你的所做所为不一定能获得想要的成果。可以确定的是，只要你活着且有意识，你就可以回应你的环境并追求幸福。这种回应的力量是展现人性的特点，我们的回应能力是我们的理性、意志及自由最直接的表达。凡身为人，皆可以回应。 无条件的回应能力是拿回控制权，让你可以聚集于你能影响的层面。当你玩牌时，你并不能决定分配到你手上的牌，如果你把所有的时间都拿来抱怨或推托牌不好，你会感觉自己没办法做主，而且很有可能输掉牌局。但是如果你认为自己能够决定怎么打好这副牌，你的感觉就大不相同了，你会感觉到各种可能性。即使最后你并没有赢得牌局，但你总是尽全力打好手上的牌。 活在世上，你也没有办法决定你将分配到什么。但如果你不断抱怨命运不公，你会活得很遗憾。回应能力是看着你手上的牌，然后打出最好的成绩。回应能力是你知道无论事情看起来有多糟，面对挑战时绝