消费者行为学 教学课件 ppt 作者 徐俊昌 第3章 消费者的记忆、学习与联想.pptVIP

经典性条件反射 的形成 无条件刺激 ———————— 无条件反射 无条件刺激 + 中性刺激 —— 无条件反射 条件刺激 —— 条件反射 经典条件反射的形成 非条件刺激 —————————— 非条件反射 （户外活动） （乐趣和清爽感觉） 通过反复接触建立联想 条件刺激 ———————————— 条件反射 （高山露水软饮料） （乐趣和清爽感觉） 经典性条件反射理论的主要特点 1、效应消退 当条件刺激与非条件刺激只是偶尔放在一起时，条件反射的效应就会逐渐减弱甚至消失。 2、刺激泛化与辨别 刺激泛化指由某种刺激引起的反应能够由另一种有差别但相类似的其它刺激引起。 刺激辨别是指当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐地减弱直至消失。 青岛啤酒 我们共同干一杯！ 操作性条件反射理论 新行为学派创始人 操作条件反射的形成过程 免费品尝 味道怎么样？ 2.认知学习理论 1、信息加工理论 信息加工理论主要强调学习过程中的信息的复杂的心理加工过程。消费者的信息处理过程是指消费者从环境中获取信息后进行处理的一连串过程。消费者信息处理过程的重心是记忆 。 替代式学习 这个车真不错！ 观察学习理论 班杜拉 映像式机械学习 第三章 消费者的记忆、学习与联想 “黑芝麻糊哟——” 3.1 消费者的记忆 记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程。 小资料：个体的记忆确实存在很大的差别吗 茅 盾 “没有记忆的脑袋，等于没有警卫的要塞。” 拿破仑 3.1.1记忆的概念 @记忆是在头脑中积累和保 存个体经验的心理过程。 @记忆就是过去经历过的 事物在大脑这块特殊物质 上留下的痕迹。 @记忆连接着人的心理活 动的过去和现在，是人们 学习、工作和生活的基本 职能。（普通心理学，北 师大） 1.记忆的三个基本环节 识记：识记就是识别并记住事物。在头脑中留 下印痕的过程。识记是记忆的开端，是记忆的前提和基础。 无意识记 机械识记 识记 识记 有意识记 意义识记 保持 回忆或再认 你还认识我吗？ 2.遗忘理论 遗忘是指识记过的内容不能回忆与确认或回忆与确认发生错误。 暂时性遗忘 永久性遗忘 遗忘 舌尖现象 艾宾浩斯遗忘曲线 时间间隔 记忆量 刚刚记忆完毕 100% 20分钟后 58.2% 1小时后 44.2% 8-9小时后 35.8% 1天后 33.7% 2天后 27.8% 6天后 21.1%