管理沟通（可参考，值得备份）.pptVIP

* 集串式 饶舌式 偶然式 单串式 （二）群体非正式沟通网络 * 1.单串式，是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。 2.饶舌式，是指消息由一个人主动地传播给其它人，如在小组会上传播小道消息。 3.偶然式，是指按照偶然的机会传播小道信息，由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传播给别人。 4.集束式，是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息最普通的形式。 四、跨文化沟通 * 跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。 王磊（2001）认为，东西方在人际沟通上的差异在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。这主要体现在： （1）东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率； （2）东方多自我交流、重心领神会，西方少自我交流、重言谈沟通； （3）东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐； （4）开场白和结束形式不同。 手势：在不同国家有不同含义 * 在美国，这是一个友好的符号， 表示“好”或“顺利”。在澳大利亚和伊斯兰国家，对高中生来说这意味着“讨厌的人”。 在得克萨斯大学该符号用来鼓励运动员， 在巴西和委内瑞拉它表示幸运。在非洲的 部分地区这是禁语。在意大利，这意