TS16949策划要求过程方法.pptVIP

过 程 方 法 （Process Approach） 零、 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。 0.2过程模式 0.4以过程为基础的质量管理模式 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？ 0.5PDCA的方法可适用于所有的过程 Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； Do（执行）：实施、执行过程； Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果； Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。 0.6目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的三个方面的目标： 质量（Quality） 时间（Time） 成本（Cost） 0.7衡量的特性 1. 100 %