拆迁---高效沟通技巧(1).pptVIP

* * 五、协调各类关系的方法技巧 3、 知识经济时代的新人际沟通 ? 社会人员知识层次普遍提升 ? 生活节奏加快：网络 ? 沟通技术越来越先进 ? 新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向 ? 中华民族多情重义的传统 4、如何处理上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。 五、协调各类关系的方法技巧 5、处理上下级关系的艺术 ?协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 ?处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——沟通艺术 ——弹性艺术 ——距离艺术 ——语言艺术 ?处理上级关系的艺术 ——尊重艺术 ——服从艺术 五、协调各类关系的方法技巧 1、组织冲突与组织协调 ?组织冲突 ?冲突管理 ?创建和谐的人际关系 管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突