面向过程管理的过程绩效评价理论及支撑软件系统研究.pdf

巍江大攀壤±论文 第一章绪论 【摘要I率章首先分析了琨代企业所面临的挑战，讨论了过稷管理的概念及其理论方法。分析 了过程管骥中的评价技术，梅耐目前国内外血业绩鼓评价和过程绩效评价的研究现状进行评述 的基础上，辩究了企业绩效谬份对过程管理支持的局限性以及开展过程壤效评徐姘究的重要性 帮茹要健，箍茁了事论交翡骈究意义、研究霸鹣获主要研究蠢容。 §1．1现代企业面临的挑战 进A20饿纪90年代以来，由于科学技术的不断进步和经济的不断发餍、全球化信息两 络和全球化市场形成及技术燮革的加速，围绕新产品的市：嘲竞争也日趋激烈。技术进步和需 求多样化使褥产晶寿命周期不龋薅短，企业瓣樯缩短交货期、提裔产品质爨靼改进服务的聪 力，嚣有的这照帮要求企韭莪够对不蘸交纯的市场撤窭快逮I蠢应，不断秀发壅满是霜户餐袋 的、定制的“个性化”产品去占领市场，市场竞争也主要围烧新产品的竞簪而展开。毋庸鬣 疑，这种状况将持续到2l世纪，这使得企舭面临的竞争环境更为严竣。综合而言，企业两 糖懿竞争强壤蠢教下晁令穷颡熊特鬟…： · 产品艇命周期缩短 现代科技疆新月异的发展速度导致新产黯层出不穷。产品的市场寿命(一个产品从投放 市场到被市绣淘汰所经历的时间)大大缩娥。根据统计，电子产品的平均市场寿命已经从 1978年静8带麦右臻短-N 1998年的2．3年。与这释趋势鞠笈，鑫于产鑫舔毒霉蓦盏复杂，功 能不断增强，新产品的平均开发周期从1978年的1．5年增加到1998年的4．2年。如何较好 地解决这一日摄尖锐的矛盾已经成为企业生梦E攸关的问题。 · 客户篝采多撵诧翻个性纯 客户不焉满足于企韭掇供的千遍一律的产品，他们希黛褥到满足其个愎亿需求的多榉化 产品，在产品中融人客户的个性化和多样化潞求已经逐渐成为世界的潮流，而这一潮流又对 企业造成了新的压力。制造赢将会发现，最好的产品不是他们为客户所设计的，而是他们鞠 客户一起缓诗静。 · 交赞期成为主要的蒲争因素 当今企业间竞争的主要推动力是时间。产品成本和质最仍然是竞争的主要因素，但是以 露阉为基准秘爨争将是一个突出嚣薅点。与戴遗应粒金业魁遗竣臻主要是农袋短粒对蠲肉舞 发和生产出市场需要盼产品。能否更快、更斑、戳更诋鲍成率翻造出新酌产晶投A市场，将 是企业生存和发展的关键。市场占有率的很大比例属于产品酋先上市的企业，时间成为决定 竞争胜负的绶关键西素。 · 多燕静小蠢乏重生产跑镶增大 浙江大学硕士论文 由于客户需求的多样化、个性化和市场竞争的国际化，越来越多的企业发现单靠一两种 产品立足于市场竞争风险很大，在这种形式下，多品种小批量(甚至单件)在生产中的比例 越来越大，对企业而言，当一种产品在市场上没有销路时，企业可以依靠其它产品继续生产 和发展。但另一方面，由于产品品种多而批量小，企业很难通过大批量的生产方式去降低生 产成本，致使产品的成本过高，严重影响了企业的经济效益。 · 市场和商务竞争的全球化 用，企业能够在更大的范围内建立跨地域甚至全球化的市场，一方面，企业能够在更广泛的 空闻内寻求客户和商业伙伴，但从另一方面，企业在建立全球化市场的同时也在全球范围内 造就了更多的竞争者，从而大大加剧了国际竞争的激烈性。由于信息的透明性，企业所处的 全行业的利润水平不断下跌，这使企业必须采用有效的应对措施以求在全球化的大市场上站 稳脚跟。 · 高新技术的使用范围越来越广 以计算机技术及其它高新技术为基础的新生产技术在企业中的应用是现代企业的主要 国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到了广泛的应用。虽然高新技术的应用初始投资很 高，但它会带来许多竞争上的优势，在很大的程度上提高产品和服务质量，缩短对用户需求 的响应时间。这种趋势在21世纪还会进一步加强。 企业为了适应新的市场竞争环境，要求在管理理论和方法上做出深刻的变革。企业的本 质是由各种业务过程构成、企业的运作应该面向顾客需求、企业的管理应该以过程为中心已 经成为一种共识。过程管理(Process Management)就是适应这种管理模式的要求而产生的 以企业业务过程为中心的管理方法。 §1．2过程管理技术 90年代初美国哈默博士提出业务过程