课件：医疗质量与安全培训.ppt

优质服务的内容 环境、设施、设备、流程 人员的观念、仪表、态度 感情交流和服务精神 良好的、持久的医患关系 良好的技术服务质量，有安全感 帮助病人解决问题，满足病人的需要 价格合理，有较高的附加价值 病人有较高的满意 优质服务的第一个要求—— 环境、设施、设备、流程 物质环境 明亮、整洁 人文环境 舒适、亲切 信息环境 安全、快速 心理环境 温馨、熟悉、 优质服务的第二个要求—— 正确的观念 观念永远是第一位的 观念 态度 行为 结果 优质服务的第三个要求—— 高尚的服务精神 一切为了病人的健康 全心全意为病人服务 患者第一，服务至上  服务精神不仅仅是一句口号 我们需要把服务精神转化成服务的规范 在实际的工作中展现出来 优质服务的第四个要求—— 朋友式的医患关系 医患关系到底是什么关系 把病人看成上帝不现实 病人至上不平等 把病人看成衣食父母最现实 把病人当成朋友最平等 长期的、亲密的医患关系—— 一辈子的好朋友 老百姓的就医