6清醒的企业--提升工作价值的七项.ppt

提升工作价值的七项修练 建设性的协商 引言 在具有创造力的争执中,参与的人都能理解对方的合理性。不会看不到他们追寻的真相……能表达他们所看到的真实。也都不会因此而消磨志气。这样的冲突，在充满爱与真诚关系的健康气氛中，让每个人保有自己独有的感受，透过与别人真正的沟通确实成长，并了解「简单」和「直接」于人际关系的价值。 ---穆斯塔卡斯 「爱」就是尊重别人的合理性。 ---梅图拉纳 「这样子会死人啦！」首席汽车工程师布鲁斯大吼： 「我才不管你省油指数是多少，这辆车已经很轻了（译按：车子越轻越省油），如果我们再把车上的东西拆掉，干脆改名成『会跑的棺材』好了。」 管理部主管赖瑞摇头， 「你或许不在意，但政府可抓得紧！如果我们的车队没有符合政府的燃油里程数标准，我们会被罚钱罚到死。」 「你拿别台车去搞」布鲁斯说： 「这台车的卖点就是防撞。不要再来烦我了，给我滚出去！」 「你这混蛋给我听着，如果我不签名同意，你的车永远上不了生产线，如果你不把车子做轻一点，你可能也要和它说拜拜啦……」 当赖瑞和布鲁斯「讨论」这个新上市车款时，他们的公司每天损失上千万元的成本和收益。难怪两个人火气不小，唇枪舌剑。他们俩人都在追求崇高的目标：布鲁斯希望打造安全的车子，赖瑞希望符合政府的环保排放标准。要是没有对方的帮忙，两人都达不到自己的目的。不仅代价很高，要及时想出解决方法也似乎不可能。 冲突通常是一团混乱而且一事无成。当我们在专业或个人关系中发生冲突，本书讨论的三个层面会首当其冲：事务层面、人际层面和个人层面。说到工作，未能妥善处理的冲突会让我们无法协调行动并产生好结果。说到关系，未能化解的争执导致忿恨、怀疑、决裂。最后，无法收拾的冲突会让人感到挫折、心生绝望、自我怀疑，甚至怀恨在心。 人们认定冲突这件事本身就破坏力无穷，这并不难理解；但是冲突产生的能量却并非毫无建设性。冲突之所以带给我们负面感受，主因在于我们不习惯以正面态度处理冲突。要活出完整、有创造力的人生，我们需要学习处理冲突，不应该逃避。 有生命，就有冲突。每个生命形式，从单细胞阿米巴虫到巨大的蓝鲸都会经历冲突。冲突来自于需求和缺乏资源满足它们。植物为阳光和土壤竞争，动物为食物和配偶竞争。人类需要的远超过食物、住所和性。我们需要权力、受注意、名声、爱和物质上的满足。我们想要一个快乐的家庭，一栋大房子，一份好的工作和一间大办公室。但每个地方的大办公室就那么多，我们该怎么办？只有竞争一途。 我们无法选择要不要有冲突，我们只能在遇上不可避免的冲突时，选择要如何回应。冲突可以刺激嫌隙和误解，就像本章一开始那两人的交战一样，或者他们也可以选择化冲突为合作的机会，深化彼此的关系，并表达出正直。在这一章，我将会仔细检视冲突的本质并且介绍如何进行建设性的协商。这个用来解决争执的技巧，不只是眼前问题实际的解决方案，也能处理冲突团体中个人和人际关系。 处理冲突的惯用方法 每个冲突都有办法化解，只是我们不知如何解决。就像我在第二章所解释的，负责任是认知到我们之所以无法处理某个状况，不只是因为状况本身棘手，也因为我们的能力不足。我们认为状况很棘手是因为我们不知道该怎么做。当我们说冲突对任务本身、关系和个人皆不利，其实是表示我们处理这三方面的方法都失败了。这里是一些处理冲突的惯用方法以及它们本质上的缺点。 否认。有些人发现冲突的威胁性如此之大，所以他们选择拒绝承认问题的存在，他们会假装冲突不存在。否认暗示好像每件事都没问题，但事实上并非如此。以一个否认的管理者为例，以为他的员工是一个互相支持的团队，但事实上毁灭性的权力纠葛才是常态。这就如同穿越悬崖边的山路时，假设危险不存在。你可以在一开始穿越山路时，再三确认自己安全之后闭上眼睛，但如果你最后掉到悬崖底下也不应该吃惊。 逃避。有些人愿意去面对冲突，但他们会用尽所有方法去清除这些障碍。在面对压力时，他们就退缩。一个选择回避的管理者知道他的团队正被权力斗争内耗，而他回应的方式就是永远不召开员工会议，这样就没有人必须去面对其他人。避免冲突会比掉入深渊好一点，但也制造另一个问题：可以走的路不多，即使有，也总是要绕一大圈。 投降。有些人发现自己的欲望与他人的欲望冲突时，他们会放弃。这会消除公然的对抗，但从来行不通。投降的人没有满足需求，迟早会造成积怨和辞职，这不仅毁坏了人的情绪，而且逐渐损害她的人际关系并危及工作成果。一个投降的管理者试图用啪啪响的掌声来取悦每个人，只为了维持和平。投降就像在悬崖边露营，你本来打算跨越深谷，但却决定收拾行囊回