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公务礼仪与技巧 主讲 熊林 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。 　　　 　　　——孔子 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰” 　　　　　　　　　　——颜元 一、公务礼仪概述 1、涵义 2、特点：强制性 尊重为本—核心 积极表达