基于情境法的外卖送餐应用系统设计与研究-艺术设计专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文《基于情境法的外卖送餐应用系 统设计与研究》，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由 本人承担。 学位论文作者签名： ：日期 年 月 日 ： 上海交通大学硕士学位论文 上海交通大学硕士学位论文 基于情境法的外卖送餐应用系统设计与研究 摘 要 “网络订餐”是目前学生，白领，宅男宅女的主流叫餐习惯，然而“送餐慢”、 “送错餐”等现象却屡屡出现。开放外卖服务的多数为中小型餐厅，他们的服务 并不能让客户们满意，口碑的下降直接影响到餐厅的外卖生意状况。因此，帮助 餐厅快速提高外卖送餐效率，对于餐饮店扩展业务具有十分重大的意义。 “情境法”是对未来情形及其发展过程的一系列事实描述,本文主要运用情 境法的这个作用对若干餐饮店外卖服务情境进行分析，而后将餐厅送餐情况分为 三类，针对其中送餐痛点最多的一类，总结出现有配送流程中存在的诸多问题， 并对未来的使用解决方案下的情境做了一系列假设和描述,推出产品功能。在现 有的陈旧工作模式下，订单追踪困难，分配外卖人员的效率不高，联系客户时操 作繁琐，处理催单情况费时费力，这些