旅游景区管理实训教程 教学课件 作者 王瑜 主编 06（82-99）P18 ph.docVIP

PAGE 92···旅游景区管理实训教程 PAGE 92 ··· PAGE 93··· STYLEREF 章 第六章 STYLEREF 1级 章 旅游景区督导管理部管理技能实训 PAGE 93 ··· 第六章 旅游景区督导管理部管理技能实训 实训项目1 旅游景区入园接待督导管理实训 一、 实训目的 通过实训使学生掌握旅游景区入园接待服务及督导管理的相关知识和技能。 二、 实训要求 （1）了解旅游景区服务的标准化和规范化。 （2）熟悉旅游景区入园接待服务的工作流程。 （3）着装得体、举止文雅、态度热情、处理有效、准确记录。 三、 准备工作 1．人员准备 全体学员分为5组，第1组4人扮演督导员，第2组3人扮演售票员，第3组5人扮演验票员，第4组3人扮演咨询工作人员，第5组10人扮演团队游客，第6组15人扮演散客，交换角色轮流练习。 2．材料准备 门票若干、《门票价格及优惠办法》1份、导游图若干，电脑3台、笔若干。 3．场地准备 学校入口或某景区入口。 四、 教学环节设计（见图6-1） 图6-1 旅游景区入园接待督导管理实训的教学环节设计 五、 实训学时 本实训2学时共计90分钟，其中教师示范讲解10分钟，学员操作和考核测试80分钟。 六、 实训步骤及操作要领 1．实训前 （1）准备实训所需的物品，进行人员分组。 （2）准备实训材料。