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销售商议教材智慧(雅兰)
主讲:王延广
销售沟通智慧
王延广 先生
门店管家 商学院首席讲师
《沟通智慧》系列课程创始人
ICF国际教练联合会认证教练
CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾
六脉神剑® 快乐成交® 等课程原创人
联系王老师(微信号):4981437
销售沟通的三大要素
销售的不同境界
营销VS推销
销售是什么?
推销型
营销型
不管你有没有需求,只负责告知
检查;诊断;开处方;
以销售人员身份出现
以行业专家顾问身份出现
以卖你产品为目的
以协助你解决问题为目的
我要卖你产品.服务
是你要买 我公司有
说明解释为主
建立信赖 引导为主
量大寻找人代替说服人
成交率高 重点突破
销售是什么?
帮助客户达成他想要的目标;
顾客买的是他想要的感觉;
销售卖的是观念;
先跟后问再说
我愿意听你的,你才会愿意听我的。
先跟
第一部分
内容复述(换框)
你刚才说:——,是吗?
你觉得——,是吗?
你说——,是吗?
你认为——,是吗?
你想——,是吗?
复述的九种技巧
原文复述;
理解性复述;
选择性复述;
汇总复述;
锁定复述;
需求复述;
正向复述;
成交复述;
情感复述;
关注什么,得到什么
问题
资源
目标
多
多
方法
无力
有力
行动
正结果
负结果
达成
通情达理
我也有同样的感觉,我曾经也发生过——。
我也——。
共情
体验别人内心世界的能力,并予以尊重、接纳和理解。设身处地、身临其境。
先跟后带一
您感觉……(价格高),我刚开始同样感觉……(价格高),最后发现……(价值、好处和便宜的坏处)
先跟后带二
是的,您刚才说:——,我也感觉——,只是更重要的是 。
六脉神剑:
1、请说;
2、你是说——;
3、还有呢?
4、假如还有呢?
5、你总的是说——;
6、你愿意听听我的想法吗?
后问
第二部分
问出现状的6个问题
What?
Why?
When?
Where?
How?
Who?
引导客户的6个问题
目标/需求;
目标背后的目标/需求背后的需求;
信念/看法;
信念的来由;
价值观/重要性;
重要性排序;
催眠销售步骤
专题
测试
迎宾,问好,观察;
发问:选择性问题;得到回应,停留;
发问:了解一下过去或者现状;得到回应,停留;
发问:了解这次的需求;得到回应,停留;
发问:简单诊断,原因习惯;停留;
邀请体验床垫:找到您的需求;
体验
关灯;
请闭上眼睛,体验的效果更好;
全身放松,深呼吸三次,请使用腹式呼吸;把注意力放在您的酸痛部位,1分最轻10分最难受,请你感觉当下是几分酸痛?
现在请你全身放松,觉察一下头部被支撑的感觉;颈部被支撑的感觉;肩部被支撑的感觉;背部;臀部;大腿;小腿;
现在再去感受你原来的酸痛部位,感觉1-10打几分?测试一下这款床垫释放您身体压力的感觉如何?
取得分数,做对比说明;必要情况下再从脚到头,再次放松一次;再取得分数;
注意事项;
1、语速放慢,自信、坦然;
2、同步催眠自己;
成交
客人问价格;邀请客户坐下到沙发上,倒水泡茶,递资料;
锁定问题技巧;
客户不能确定今天下单,你就不要给出最低价;这永远都是一个有效的钩子;
塑造价值;
拿合同成交;
如若客户要走,在客户内心,留钩子;
清晰自我
专题
影响销售业绩的十大要素
心态(自信、相信自己、产品、顾客)
沟通(亲和、聆听、了解需求等)
成交(敢于要求、化解拒绝)
学习(提升自我,向别人学习)
专业(货品知识、专业知识、行业知识等)
影响销售业绩的十大要素
服务(特色化的售中与负责任的售后服务)
形象(个人形象、举止、仪容、仪表)
目标(欲望、企图心、意愿、职业生涯规划)
协作(团队合作、配合等)
执行(行动力、执行力、说到做到)
销售业绩轮
发问的技巧:问题参考
你发现了什么?
哪一块太小了呢?
这一块(小的)对你的负面影响是什么?
你想提高到几分呢?提高之后你会怎么样?
谁在这一块做的最好?他是如何做到的?
接下来你会采取什么行动来提高这个分数呢?
什么阻碍了你不能提高?
应对“不知道”、“没有了”等:
你觉得可能是什么呢?
还有呢?……假如还有的话会是什么呢?
假如你知道的话,那会是什么呢?
这对你来说有多重要?你愿意知道吗?
可能是什么呢?
……
清晰目标/梦想/愿景/理想
说不出来,拿不到;说不清楚,做不好!
清晰目标
内容
问题参考
1
什么?
你想要什么?什么东西对你来说真的那么重要?
2
证据?
你如何知道这个目标你实现了(视/听/感)?
有什么情况出现,你认为实现了?
3
阻碍?
是什么阻碍了你实现目标?你的障碍是什么?
那个障碍是真实的吗?
4
风险?
实现之后你可能失去什么?
如果得到了可能会有什么负面的结果?
5
影响?
实现这个目标之后,会带给你什么?
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