关于与客户电话沟通和面谈的技巧.pptVIP

商务技能培训 一、交流的目的 被对方接收 被对方理解 被对方接受 引起对方的反应 二、交流的障碍 感觉差异：词汇的理解、工作经验、包括年龄、文化、职业、个性等 各种因 素都会引起感觉差异和对事情的不同认识。 武 断：往往观其所想看的和闻其所想听的，而不是客观事实。 成 见：由于经验的差别，对不同的人和不同的事一概而论。 缺乏了解：背景不同的人之间或讨论者之间知识程度的不同。 缺乏兴趣：客户对你的谈话内容不感兴趣是交流的最大障碍，不要认为客户 和你一样感兴趣，必须尽可能的增加谈话内容的吸引力。 表达困难：难以用适当的语言、词汇表达自己的思想，显然是一个障 碍，所以必须提高语言能力。缺乏信心也能引起表达困难，只有 精心的准备和策划有助于问题的解决。 情 绪：无论你和客户的情绪都能造成交流障碍。激动会使你语无伦次甚 至完全不是你的本意。 个 性：我们难以改变别人的个性，但至少应考滤自己的个性，应尝试通 过调整自己的行为建立更好的关