管理沟通 教学课件 ppt 作者 许罗丹 第十六章 是的魅力.pptVIP

第十六章 是的魅力 16.1 闲谈的力量 哪怕是崇尚独立性的西方教育，我们从小还被教导要做一个乖孩子。学习耐心的等待，认识“沉默是金”，有礼貌地打断谈话；不和陌生人说话等等。于是大部分有关沟通的书籍和教程都是在学习正式的谈话。Berra Fine女士却提出闲谈是正式谈话的铺垫，是门人人都应掌握的艺术。 16.1.1　闲谈有意义 耐心的等待并没有给人们带来多少安全感，恰恰相反，可能成就了其他同事成自己的上司。保持沉默可能失去了表现才华的机会。想想，在我们有记忆的成长经历中，有几次被人介绍的场合呢？再想想，　我们也希望在一个正式的场合里，陌生人主动向你做自我介绍。既然这样，为什么不主动地自我介绍呢；更进一步，自己介绍自己的内容是能够把握住的。或许人人都有过被人介绍却恨不得找个地洞转下去的尴尬。 16.1.2　闲谈的话题 请记住，许多的机会都是独一无二的。如果一位旧时的朋友或是一位过气的上司一见见到你就说：“今晚好好喝两杯，好好聊聊”。还是说：“我想我们安排一下再见面的时间好好喝两杯，好好聊聊”让你更愉快些呢？ 正式谈话前会有许多话题可以闲聊，但目的都是为了铺垫，以便防范正式谈话中可能出现的风险。话题可以涉及衣着打扮，谈话环境或是开门见山地问　单刀直入地搜集信息等。 16.1.3　热身训练 听是见到，而不仅仅是听