价值概念与成本意识-包含品管与财务等相关的全面知识.pptVIP

共通核心職能課程的架構與目標 課程大綱 1、價值概念與成本意識的基本意涵 2、成本與價值的屬性與特徵 3、成本的節制與控制 4、價值的加值與創造 5、開源節流的倫理意涵與策略價值 學習目標 價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展（客觀知識之開發） 提升個人在職能職務上的更高附加價值 個人生涯與職場中的認知與價值 價值的時代 生產導向時期（有） 生產 銷售導向時期（好） 生產、銷售 行銷導向時期（滿意） 研發、生產、銷售、服務 客戶價值導向時代（貼心） 客戶價值、研發、生產、物流、服務 價值認知 1.有形可衡量的＋無形主觀認知 2.顧客購買及使用某種產品或服務所產生效益的主觀及客觀總體感受。（品質、服務、價格水準） 3.價值創造的基礎： 顧客滿意度＋員工滿意度（報酬、升遷、成就感…） 不同類型產品品質評估連續帶 功能 (up) 價格= 成本 (down) = 價值 服務品質、顧客滿意與企業獲利 『品質』是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業為顧客建立的標準。 當產品與服務品質符合或超越顧客預期時，顧客滿意（價值感受）就會自然發生。 傳統品管與全面品管比較 作業基礎成本制的基本概念 經濟訂購量模型 品質是要創造顧客價值：Gale之價值模式 常用的